“我们家房顶漏水的事情前两天刚报给社区，这么快就召开协调会落实解决了，办事效率真高！”日前，发现“有事找社区”群众服务电子公示屏已经更新了新一批群众服务事项后，义乌市稠城街道绣湖社区湖清门居民陈阿姨兴奋不已。
据悉，自2020年12月稠城街道全面开展“有事找社区”服务群众工作后，为抓实群众服务“最后一米”，常态化收集社区群众问题，确保问题迅速解决落地，该街道打通线上线下两条渠道，线下积极发动网格员、小区党员、社区志愿者上门走访收集群众问题，线上积极运用信息平台，通过微信小程序、“党建+”单元塔群、和美居民群一键上报问题，实现群众一步不跑，服务送进家门。
同时，为直观反映事项的办理及完成情况，便于群众实时跟进，稠城街道前期已在4个社区中立了20多块大屏幕，按照一单(办理清单)一图(完成情况照片)工作要求，在大屏幕上每日更新公示群众事项工作情况，接受群众满意度测评，形成“上门受理——联系解决——实时反馈”工作闭环机制，推动群众服务精准精细化。
“屏幕上老百姓反映了什么事情，交办情况如何，相关反映人对事情办结满不满意，一清二楚。”稠城街道党工委书记陈国强说，通过全面整合社区网格工作人员、支部党员、志愿者、驻区单位、社会组织等各方力量，能切实为群众办好事、办实事、解难事。机制试行后，各社区通过“两问大家访”、党员联系户机制、网格员上门巡查、平台受理4种形式，实现家门口一站式受理民生事。后续，大屏幕将安装到13个社区内的所有小区。
一段时间下来，成效明显。通惠社区通过微信“有事找社区”小程序，收集解放新苑、通惠门小区等小区居民需求，解决了一批小区消防水管爆裂、楼道灯损坏、居家养老等居民切身问题，并在小区门口处的“有事找社区”服务群众公开屏公示，获得了小区群众的高度赞扬；词林社区通过收集“党建+”单元微信塔群中的群众意见，化解街区环境卫生、乱停车、租房矛盾等街区治理难题，在街区口处的“有事找社区”服务群众公开屏公示，得到街区商户的一致好评……通过多途径收集群众问题，网格电子公开屏实时公示，群众问题得到了迅速化解和直观呈现，社区群众获得感、幸福感不断增强。
到目前，稠城街道已在13个社区全面试行“有事找社区”服务群众工作机制，解决群众民生实事1926件，群众反馈满意度达到了100%。
