2月27日下午4时15分，义乌廿三里街道万家福超市附近，一名女子在走路时不小心踩上了一个窨井盖，竟然直接掉了下去，被困井中。接警后，市消防救援支队119指挥中心立即调派廿三里消防救援站、廿三里专职消防队赶赴现场救援。
消防员到场后发现，窨井约有3米深，掉入井内的女子虽然意识清醒，但胸部以下都被泡在污泥里，且双脚无法移动。她手里紧紧抓着一根绳子，绳子的另一端则由其蹲坐在井口的丈夫拽着，避免其身体继续下沉。
由于井口狭小，空间受限，消防员无法下井施救。现场指挥员立即组织消防员，将消防软梯及救援腰带同时下放到女子身旁，指导其展开自救。“别着急，先把腰带绑到你腋下，像这样把小的卡扣插入大的卡扣内，固定好，然后双手抓住软梯，找到受力点，我们拉你上来。”消防员一边安抚女子情绪，一边耐心示范讲解。起初女子无法将腰带扣紧，在更换了一根更长的腰带后，她终于找到了窍门。
待女子做好固定措施后，井口边的消防员合力拉软梯和腰带上的安全绳。“快！抓住她的手……”经过十几分钟的努力施救，满身污泥的女子被成功救出。
