中国义乌网8月14日讯(记者 陈佳琪 龚书弘 编辑 程雄)义乌“8·2”疫情来势汹汹，令人猝不及防。城市被迫按下了“暂缓键”，静了下来，也慢了下来。
为减少人员聚集，作为义乌政务服务的重要窗口——市政务服务办事大厅暂时关闭了现场服务通道，但群众的急事、难事停不了，药品、物资等不了，此时，一支成熟的代办员队伍让这些都有了高效保障，办得了、也办得好。
8月14日，记者从义乌市政务服务中心获悉，疫情之下，全市618名村级“同年哥代办员”高效地奔走在解决群众急难愁盼、筑牢基层防疫屏障的路上。截至目前，“同年哥来帮忙“代办员共服务群众2250余人次。其中，社保医保、水电费充值等政务服务占比21.7%，代购药品、生活物资等应急需要占比达45.8%。
每一个问题都关乎生活质量，每一次代跑都解决燃眉之急。正是有一张周密的政务服务网，一支甘于奉献的代跑队伍，让40℃的骄阳炙烤着汗水，更映照着责任与担当，让群众在疫情之下，不慌，更心安。
自8月11日全市实行临时性全域静默管理以来，部分特殊群体因“买药难”“买奶粉难”面临断供难题，城⻄街道建立代办员与志愿者买药接力通道，每天为40余名群众代购相关药品。每天中午12点前，代办员将需要代买的药品清单及医保卡等资料送至街道，需要前往街道范围外医院买药的交给志愿者，前往城⻄卫生院买药的则由代办员前往。下午4点左右，代办员与志愿者在街道进行医药交付、对账，之后代办员对买回来的药与清单一一核对，核对结束确保无误后，代办员⻢上动身回村，第一时间将药物送到群众手中。
“我需要送一些药和⻝物给家人，请求帮助!”刘某因隔离在城区，担心家中独居的八十多岁父亲没有药品和⻝物，知道村代办员可以代办帮办，她立即申请了“同年哥来帮忙”代跑服务，巧的是大陈镇善坑村代办员楼凌文此时也隔离在江东，这让刘某心急如焚。代办员安抚刘某情绪，“你别着急，我来想办法!”楼凌文立即联系到镇社工站，并请社工帮忙到城区拿到药品和⻝物，最后送到老人手中。“这可太感谢你了！我隔离在福田哪里都出不去，还好有‘同年哥来帮忙’，这下我可放心了!”刘某感激道。
战“疫”不止，站岗不停；抗“疫”不止，热情不退。跟楼凌文一样，义乌还有很多这样的“代办员”，他们随时随地坚守在岗，扛起责任和担当，为群众提供政务办事、物资跑腿等无偿服务，每一次群众求助，都详细记录代办清单在案，不断及时掌握居家人员的动态和需求，随时切换变身为“临时快递员”“业务办理员” ⻆色，让居家人员隔离不隔爱，让暖心服务“不打烊”。
8月12日，居住在廿三里街道大岭村的韩成仙夫妇因文化程度不高，暂住证到期不知道如何是好，就在“同年哥来帮忙”平台求助，代办员骆佳丽收集到身份证等资料后，帮他们在“新义乌人”家园顺利完成了申请办理。
福田街道溪前村开汽⻋维修部的孙某，想办理社保参保业务，因疫情原因，不能去街道便⺠服务中心现场办理，就抱着试试看的心理在“同年哥来帮忙”平台上提交了申请。代办员⻩以星收到申请，在做好疫情防护措施后，不到10分钟便帮她在网上办好了社保参保。原先以为疫情影响社保参保办不了，结果在村里就能办理，而且经代办员推荐了“义乌政务服务”微信公众号，足不出户就能办理好多业务，孙某直呼方便并打算把这个公众号推荐给更多的周边朋友。
据了解，义乌市以数字化改革为引领，2021年12月上线“同年哥来帮忙”数字化应用，实现了微信在线申请代办服务，市⺠申请的所有办件，都将在24小时内响应，实现办件全过程预警和监督，让基层群众特别是困难群体“足不出村”享受优质政务服务，村级政务服务管理了实现了精准高效。今年以来，已实现月均服务群众4800人次，累计服务群众37000余人次。
如市民朋友需要办理业务的，请关注以下在线申请方式: (1)微信搜索公众号“义乌政务服务”，点击“同年哥来帮忙”版块。(2)选择所在镇街和村社，留下您的联系方式，提出具体需求。(3)点击办理记录，可以查询办理进度。备注：申请界面可查询所在村社的代办员的联系方式，若响应不及时，也可以直接拨打电话联系。
