中国义乌网2月27日讯(记者 陈佳琪 编辑 童荟颖)“作为综合窗口受理员，我们将持续提高自身业务水平与破解难题的本领，提高办事效率与服务群众的能力，提升群众办事‘幸福感’，让群众按下‘满意键’。”2月23日，王丹等6名工作人员经过笔试、面试、实操测试等业务考核，顺利拿到了试用转正资格，正式成为义乌市政务服务综合窗口受理员。
针对巡察工作中指出的服务能力与群众需求仍存在差距的问题，政管办党组高度重视，以巡察整改为抓手，抓作风、强制度、推培训多举措提升服务质量，提高行政效能，不断满足新时代群众对政务服务要求。单位“一把手”亲自抓，每季度召开作风建设大会，坚持问题导向、目标导向，建立“领头雁”值班制度，现场收集群众问题和办事难点，扎实开展业务培训，不断优化窗口办事流程，方便群众办事。同时，与人才集团、义乌工商职业技术学院文旅学院合作开发团队建设、“服务之星”培训项目，开展礼仪、语言、心理建设等职业化培训课程，在窗口精神面貌、服务规范化上都得到显著提升，获评为金华市有礼示范窗口。
此外，在实施技能等级考核的基础上，重视对新入职人员的培训工作。2023年1月，市政管办印发《综合窗口员工转正考核办法》，对试用期转正进行了制度规范，对试用期时间、转正条件、考核实施办法进行了明确，为政务服务综合窗口工作人员提供了全方位、多角度的工作依据与标准。
政务服务改革没有完成时，只有进行时。下一步，市政管办将巩固扩大整改成果，持续提升政务服务实效，通过学习培训，使服务加速度，暖心有温度，提升窗口工作人员业务水平，增强窗口工作人员服务意识，强化责任担当意识，助推政务服务工作迈上新台阶。
