日前，客户何先生急匆匆地走进到中信银行浙江自贸区义乌支行大厅，大堂经理接待了他。何先生说自己中信银行卡里的17000元钱无法转到支付宝账户、微信账户，着急用这笔钱还款的。大堂经理先安抚客户情绪，将何先生引导至柜台。
该行柜员核实了客户身份后，询问客户得知支付宝充值值提示“超过限额”，柜员通过系统查询发现客户所说的17000元所在账户为中信银行Ⅱ类电子账户，状态正常，但因Ⅱ类电子账户转出限额为每日1万元人民币，故何先生是无法成功转账的。何先生开始情绪激动起来了，“我的钱在中信卡里，怎么还取不出来了？”柜员向何先生耐心解释账户分类的限额管理要求，并告诉Ⅱ类与I类账户签约绑定后可以不受限额约束，于是试图帮助客户进行I类账户与Ⅱ类账户之间的签约绑定，系统提示签约失败，发现该卡绑定了兴业银行的一张I类实体卡。该行柜员开始指导客户通过手机银行向该兴业银行账户进行转账，但转账时系统提示“他行客户校验信息失败，如有疑问请联系他行”。
最后，柜员协助其与兴业银行取得联系，确认兴业银行账户状态异常导致资金无法转出。此时何先生很是不好意思，连声对柜员表示歉意，并对该行的服务给与了肯定，说以后资金都要存中信。
中信银行义乌分行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户所需，急客户所急，积极主动帮助客户解决问题。今后该行将为客户提供更优质、高效的金融服务，让财富有温度。
