今年4月，义乌市本级“24小时智慧政务大厅”启用。时隔5个月，全市首批19个基层“24小时智慧政务大厅”上线，初步形成了“市+镇+村+专业市场”一体化的“不打烊”政务服务圈。
“不打烊”政务服务圈如何满足企业、群众全天候需求？作为全市营商环境“改革体验官”，9月19日，记者前往市政务服务中心等地，体验“24小时智慧政务大厅”联动服务机制运行情况。
“24小时智慧政务大厅”位于市政务服务中心的一楼东侧。区域内设有综合自助机、医保业务自助终端、市场监管自助服务终端、发票申领自助终端、发票代开自助终端、不动产制证一体机、电力业务办理终端等各类自助服务设备。在这里，企业、群众可以办理包含税务、市场监管、医保、人社等部门多项高频事项，以“自助办”“网上办”“指尖办”为着力点，助力企业、群众实现高频事项“随时办”“闲暇办”。
大厅内的值班台上，记者看到一台小型白色仪器，电子屏幕上显示“远程协助一键呼叫”。“这台远程视频指导设备，目前可以接通佛堂镇、苏溪镇等基层‘智慧大厅’。企业、群众如果在办理业务时遇到问题，可以与市级‘智慧大厅’值班人员实时视频对话。”市政管办业务科科长吴振兴说。
经过工作人员引导，在佛堂镇便民服务中心的办事群众陈女士按下一颗白色按钮，当在线通信设备接通后，透过屏幕可以清晰地看到“24小时智慧政务大厅”的场景，并与值班人员展开对话。通过前期对市级“24小时智慧政务大厅”来访群众办事情况归类、统计，发现大家在非工作日来大厅咨询、办理事务的情况较多。基层“24小时智慧政务大厅”上线后，市政管办启动远程连线服务“一键达”，充分利用党员志愿者、业务骨干值班资源，及时在线为群众答疑解惑。当前，佛堂镇、苏溪镇便民服务中心的“智慧大厅”先行配置“一键达”远程连线设备，等运行后，将在其他基层点位复制推广。
目前，19个基层“24小时智慧政务大厅”点位分布于佛堂镇、苏溪镇、上溪镇、大陈镇、义亭镇、赤岸镇、稠城街道、福田街道、江东街道、后宅街道、稠江街道、廿三里街道、城西街道的便民服务中心，北苑街道丹溪社区、建设社区，义乌副食品市场、义乌国际家居城、义乌陆港电商小镇和廿三里集聚产业园物业服务中心。
据悉，各基层“智慧大厅”公开了市、镇两级办事大厅入驻单位电话，定于工作日18：30—21：00、非工作日9：00—17：00期间提供咨询预约服务，意味着企业、群众在任何一个点位，均可获取市镇两级办事大厅相应服务。在“24小时智慧服务大厅”业务办理(咨询)汇总册上，记者也看到，轮值人员认真登记了当天群众办理情况或反映的问题，如需部门介入答复或办理业务，将在当天联系并确认对接部门受理人员。“之前有遇到群众咨询电费、身份证办理等简单情况。”值班人员说，在大厅或者线上可以第一时间告知解决。如果需要部门协调，还将通过市政管办沟通协调，确保事事有回应。
据了解，在公安户籍业务“周六1日”服务的基础上，佛堂镇、苏溪镇便民服务中心开放市场监管、综合窗口(社保、医保等)周六半日加时服务，满足企业、群众非工作日期间现场办事需求。
