10月8日，杭州第19届亚运会将正式落下帷幕。义乌虽然没有承办亚运赛事，但作为世界闻名的国际商贸城，亚运期间会迎来各国运动员和国际友人前来购物观光。为了办好这一场家门口的盛事，工行义乌分行早在8月中旬便在全行挑选英语8级以上的员工，组建一支强有力的外语服务团队，执行7*24小时业务咨询服务，有力保障全行涉外服务能力，护航亚运。
外语服务团队的4名年轻人都来自基层网点，9月初已进驻分行集中办公。在亚运来临前夕，几位小伙伴围绕着可能发生的高频业务场景展开了无数遍的话术演练，只为了在亚运期间能真刀真枪为外籍客户提供全天候的电话咨询服务。
9月中旬的一个周末，外语团队值班人员小白接到一厄瓜多尔籍客户在工行义乌佛堂支行ATM机吞卡的求助电话。接到求助后，小白立即联系分行运行管理部和外包单位相关人员，并在电话中安抚客户的情绪。网点工作人员接到电话通知后5分钟内赶到现场，并在15分钟内将吞卡交到客户手上。经核实该客户是中国计量大学医学院留学生，趁周末时间到佛堂古镇游玩，在佛堂支行ATM机上办理取款业务时发生吞卡，当时心里焦急万分就拨打了应急电话，没想到工行工作人员这么迅速帮助其拿到了卡片。拿到自己的银行卡后，客户用不太标准的普通话连声说“谢谢”，连连为该行员工的服务态度和工作效率点赞。
为了在杭州亚运会期间更好接待来自五湖四海的国际友人，工行义乌分行在国际商贸城重点保障网点统一配置外语翻译机，在工行义乌商城一区支行上线了该行首台外币兑换机。每天晨会网点组织员工开展不同主题的服务演练，包括服务礼仪、业务技能及外语口语训练，全力打造一支高质量的金融服务团队。
