“太谢谢你们了，我以为就200块钱肯定找不回来了。”拿到失而复得的钱，王先生对着工行义乌分行的工作人员连连感谢。
近日，工行义乌分行接到一位王先生的电话，称其在该行义亭镇离行式ATM上取了10000元钱，回到家中清点却发现少了200元。电话中，工作人员第一时间对其进行了安抚，表示会积极处理。
根据客户提供的取款时间，工行义乌分行工作人员结合后台日志和当时的监控画面进行了核查，发现客户在操作第三笔时发现设备提示卡片状态异常无法继续，慌乱中把放置在操作台上已取出的现金一把抓起就离开了，未发现200元钱遗漏在操作台面上，导致其回家清点时发现了短款。直至半个小时第二名客户到达现场办理业务时，发现并捡走了200元现金。
了解到了钱的去处，工行义乌分行工作人员尝试联系第二名客户。客户姓傅，是一位热心肠的女士，当天是去处理信用卡还款业务的，发现了设备操作台上有200元钱并带走暂时保管了，但也不知道该联系谁如何归还。看到工作人员联系她，傅女士毫不犹豫地归还了200元，工作人员也对傅女士的善举表示了感谢。
找回了遗失的钱，工作人员第一时间联系到了王先生告知具体情况，并与客户约定了还钱事宜。拿到失而复得的钱，王先生表示原先觉得200元钱不多，估计很难找回，只能自认倒霉，没想到工行的工作人员没有因为事小而不为，反而积极联系并且很快就帮他找回了。
服务无小事，细微显真情。在工行人的心中，钱财不分大小，客户一视同仁，在日常工作中能急客户所急，想客户所想，并且切实为客户解决实际问题，以实际行动传递正能量，真正履行好金融机构的社会职责。(凌剑俊)
