“今天因相关业务，我又见到她熟悉又亲切的面容，同样再次感受到一流的业务水平和服务态度……”3月27日，市政务服务中心综合窗口工作人员楼诗琴收到一封办事群众的手写感谢信。
从广西赶到义乌办事的祝先生通过这封手写信，对我市政务服务环境和楼诗琴表达了感谢。当天中午12时33分，祝先生拖着行李箱，特地来到义乌市政务服务中心办事大厅，还没靠近113号综合窗口，他就一眼认出当班的楼诗琴。20多分钟后，楼诗琴为对方顺利办好了相关业务。
“去年4月，这位大伯到窗口办理退休业务。当时为了核实退休年限、档案等内容，陪他到办公室核实情况，很快办好了退休业务。”楼诗琴说，但是这一次她戴了口罩，没想到对方还是准确叫出自己的名字，让她感到很意外。提起祝先生离开时特地写的感谢信，24岁的楼诗琴说自己只是做好本职工作，收到他的感谢信，很感动也很开心。实际上，仅在去年，楼诗琴就收到5封来自办事群众的手写感谢信，整个综合窗口共收到了37封群众感谢信。
记者从市政管办了解到，为进一步提高政务服务便利化水平，让办事群众“少跑路”，政务服务中心综合窗口在法定工作日早间和午休时段提供错时、延时便民服务。服务时间为法定工作日每日8:15至9:00，12:30至13:00。
市政务服务中心综合窗口成立于2018年，设有27个办事窗口，承接除公安、税务、水电气等部门外的30个部门1200余项事项的受理工作，年均线下受理量达20万件，是全省整合程度最高、业务量最大的综合窗口。综合窗口为需要办理医保、社保、法人综合等业务的企业和群众，提供从咨询引导到受理办结的“无差别受理”服务。
