营商环境是发展经济的“先手棋”，一流的政务服务是良好营商环境的关键。
近年来，义乌市政务服务中心直属机关党委牢牢把握机关党建“围绕中心、建设队伍、服务群众”的职责定位，打造“支部瞭望哨”党建品牌，从“小切口”入手，破解群众办事难点堵点，为群众企业发展提供全过程服务，推动营商环境不断提升。
“党建+”，打造窗口工作新平台
市政务服务中心的一楼办事大厅内，自助服务区、咨询服务台、办事窗口和等候休息区等区域划分明确，服务窗口秩序井然。
“机关党委下设13个党支部，充分发挥党组织战斗堡垒作用，深入推进‘一门式’改革、‘一窗式’改革、‘一次办’改革等行动。”市政务服务中心直属机关党委相关负责人表示，在服务群众过程中，围绕项目、改革，成立党员突击队持续发力攻坚破难，共计收集群众各类意见建议400余条，解决问题件36件，推动审批服务事项改革4例。先后荣获浙江省示范政务服务中心、金华市清廉机关建设成绩突出单位等荣誉称号。
党的基层组织是贯彻落实各项决策部署“最后一公里”的主要力量。市政务服务中心直属机关党委持续深化“两集中两到位”改革，将行政审批权力全部纳入政务服务平台阳光操作。除因场地限制等特殊事项外，全市实现政务服务事项100%进驻市政务服务中心，推动部门基层站所100%向镇街便民服务中心进驻。在政务服务大厅设置“全科无差别受理”综合窗口，采取前台统一受理，后台分类审批的“受办分离”模式。截至目前，全市26个部门的1705个事项已纳入综合窗口受理，“一窗受理”率达88.74%。同时，创新公告声明等14个“一件事”办理，建设“一件事”服务场景81个，推动参与全省“一件事”标准制定。
“数智+”，构建亲清服务软环境
“不见面审批”“智能秒批”“掌上签合同”……市政务服务中心注重改革引领和数字赋能双轮驱动，创新数字化审批模式，积极推进合同数字化改革。通过优化业务流程，推动事项全程智能审批或数字辅助审批，实现申请环节办事材料数字化、审批环节审批方式数字化、办结环节办事结果数字化，为群众减少办事材料、办理环节70%以上。
针对政府签订的合同缺乏有效监管机制，无法提前预警和及时发现违纪违规行为，我市在全省率先开展数字合同综合改革，目前已涵盖不动产、政府采购等买卖合同，水务、天然气等资源供给合同，房屋商铺租赁合同等多种类型，年签订合同10万余份，实现年减少政府和社会各方主体费用500万元以上。
聚焦数智赋能，市政务服务中心将中介服务事项纳入一体化在线政务服务平台，实现全流程线上办理，公开接受社会监督。同时，以数字招投标助力公共资源交易环境，不断优化招投标流程，聚力提升智慧政务精准度。依托全省远程异地多点评标系统，我市常态化开展3000万元以上工程建设项目远程异地评标工作，让异地评标专家参与项目评标，大幅降低项目评审成本和廉政风险。截至目前，全市共开展远程异地评标136场次，其中主场项目21次，副场项目115次。
“窗口+”，服务群众“关键小事”
在政务服务中心一楼，“办不成事反映窗口”为企业群众提供兜底、暖心、贴心的增值化服务。建立一年来，“支部瞭望哨”发现、收集了468条政务服务、招投标等各类意见建议，其中有36个案例确定为问题件并妥善给予办理。在发现和解决单个问题的基础上，市政务服务中心直属机关党委推动从“一件事”向“一类事”、从一个环节向全链条、从便捷服务向增值服务全面升级。
办事窗口每天上午、中午各提前半小时上班是工作人员的“日常”。市政务服务中心常态化实施“帮办代办”等暖心举措以来，年均错时服务600多小时，受益服务群众2.5万人次。
“同年哥来帮忙”村级公共服务平台是打造市、镇、村、民四端协同服务的有效载体，让有困难的办事群众拥有在线申请代办帮办服务渠道。市政务服务中心积极推动服务事项下沉镇街，实现90.6%民生事项在镇街可办，建立村社直办点45个，26项高频民生事项直接可办。全市各镇街600余名代办员提供上门服务，为老年人、行动不便人员和偏远山区人员提供便利，把服务送到群众身边。上线以来办件量已超25.8万件，2024年以来办件6.9万余件。
