近日，市场监管局联合市场集团、后宅街道共同开展义乌汽车交易中心(二手车市场)助企惠民服务，通过创建“省级放心消费商圈”“省级绿色直播基地”“全省首个直播基地车辆检测站”三项省级荣誉，坚持助企惠民为价值取向，不断优化消费环境，以“消费放心”换“消费信心”，全力打造市场化、法治化、国际化的一流汽车市场。
“从《2023年汽车类投诉分析报告》来看，消费者对二手车最在意的是诚信交易。”后宅市场监管所相关负责人说，为建成消费者合法权益全链条保障体系，义乌汽车交易中心联合北京酷车易美网络科技有限公司(查博士)入驻市场，提供192项检测服务，覆盖历史车况、车辆检测、二手车估价、车辆保修四大模块，并提供车辆检测90天包退服务，从技术和保险上提供支持。此外，市场监管局、法院、市场集团、后宅街道共同组建了消费维权联盟，该联盟集人民调解、行政调解、司法调解于一体，全方位保障消费者合法权益，为消费者解除后顾之忧。
不仅如此，市场监管局还发布《绿色直播规范》《义乌市二手车买卖合同》，并推广《4S店放心消费服务管理规范》地方标准。其中，《4S店放心消费服务管理规范》地方标准从人员管理、商品管理、交易管理、售后服务、评价监督等多个方面制定了高质量服务标准，为打造诚信经营、热情服务的良好市场秩序夯实了基础。同时，市场集团通过引入专业检测机构、畅通矛盾调解渠道、推动“绿色直播”等方式，为客户提供质量过硬、价格实惠、交易公平透明的二手车交易服务。截至今年10月底，汽车类纠纷投诉同比下降20.5%。
此外，市场监管局牵头在义乌汽车交易中心设立“助企惠民服务中心”，建立“部门—市场—经营户”的纵向互动机制、“政府—银行—协会”的横向联席机制，及时了解经营户需求，提供政策咨询、便捷准入、技能培训等多项服务，把市场经营户的“关键小事”办成“暖心实事”。
