西江悦府小区现貌一角
高层住宅楼下，年轻的妈妈怀抱婴儿坐在草坪边的石凳上晒太阳，微风徐来，花香弥漫。沿着平坦整洁的小区道路往排屋区走去，只见两旁樱花、梨花竞相绽放，一位姓吴的男业主和妻子正在门口等着已订购的绿植送货上门。
这是记者4月1日上午在稠江街道西江社区西江悦府小区看到的一幕。经过数月的努力，这个曾被列入全市首批“物业服务质量挂牌整治小区”的“挂牌差生”迎来蜕变，并已成功摘牌。用小区业主的话说：“小区环境卫生比以前好多了，也希望越来越好。”
服务升级，幸福升温，从“最差”到“最美”，这是小区居民的共同心声。
小区被“挂牌”的背后
住宅小区是城市管理的基础单元，承载着一座城市的民生温度。而小区物业服务紧密关联群众生活，既是群众关注的焦点，也是基层治理的难点。
去年下半年，市建设局物业管理服务中心针对群众反映集中、业主投诉多、物业服务质量差的小区，开展物业服务质量挂牌整治。西江悦府小区便是此次整治行动的重点对象之一。
从西江社区了解到，西江悦府小区于2022年交付，以排屋居多，还有几幢高层，共有住户546户，入住居民超千人。由于物业公司管理不到位等原因，小区存在基础设施瘫痪、环境秩序混乱、公共空间被侵占等一系列问题。采访期间，西江社区负责人及相关网格员以情况介绍、图片展示和走现场的形式，大致还原了整治之前的一幕幕“实景”——
公共绿地被业主占用，或种菜或开辟成私人领地；高层楼道内乱堆放现象屡见不鲜，废纸箱、瓶瓶罐罐，什么杂物都有。
地下室停车无序，有的业主经常把自己的车停到别人的车位上，电动车随意停到带有充电桩的车位上，并且飞线充电现象严重。
违规搭建、围墙施工造成基础设施被严重破坏，比如道路破损、绿化带被毁、监控及路灯设备被损坏等。这样一来，有些路面变得坑坑洼洼，晚上路灯不亮，给居民正常出行带来不便。
说起当初被“挂牌”，西江悦府小区物业方相关负责人王杰直言：“之前，我们确实存在一些不足之处。”
多方合力齐“摘牌”
一个建成投用没几年的小区被列入“差生”队伍，谁坐得住？
西江社区马上行动起来，多次召集小区党员、老干部、居民代表等进行商谈，直面问题现状，统一思想认识。随后，社区牵头成立了居民沟通协调专班和环境整治提升专班，由社区负责人现场带队，以“责任清单化、行动精准化”推动整治工作全面开展。
居民沟通协调专班由4名社区工作人员组成，除了通过走访等形式了解居民的实际诉求外，还充分发挥老干部、老党员的先锋模范作用，动员大家参与整治行动。同时，该专班还积极协调各方资源，比如争取进场施工队的支持，由对方出资免费修补受损路段；同物业公司协商，由其免费维修小区相关监控、路灯、水电等基础设施；引导居民做好绿化补种等事宜。
“一天要来回小区好几次，晚上回去后膝盖酸疼得不行，泡个脚、贴片膏药，第二天继续。”一名社区工作人员表示，那段时间每天的微信步数都非常可观，“平时一星期也走不了当时一天的路”。
环境整治提升专班的任务也不轻松。他们既要与绿化公司做好对接，及时进行绿化修剪与补种，还要组织人员对高层楼道内和房前屋后乱堆乱放的杂物进行清理。此外，还要参与对乱停车、乱充电现象的整治，组织人员对小区消防设施进行排查，发现有损坏的第一时间向物业反馈，让其立即更换。
“党建引领，三方协同聚合力。”西江社区负责人表示，在稠江街道和小区居民的大力支持下，经过社区、物业公司及相关部门的共同努力，西江悦府小区环境整治取得明显成效，但还有提升空间。比如说，停车难问题没有得到彻底解决、现场管理有待优化等，这些也是接下来社区的努力方向之一。
