7月10日，在廿三里街道便民服务中心，个体工商户何女士前来为新招聘的员工办理参保手续。从进入便民服务中心到办完所有业务约花了十分钟。“以前这类业务须到市政务服务中心办理，如今在家门口就能享受到如此优质的政务服务，真是太方便了，这也让群众真正感受到了改革带来的红利。”何女士不禁感慨道。
对参保等高频事项“就近办”，实现市镇街双向通办，这是我市推行“市镇一体、全域通办”改革、推动城乡政务服务优质均衡的一个缩影，由此有效破解了群众办事“多地跑”“折返跑”等问题。今年以来，市政管办紧扣企业与群众需求，聚焦政务服务短板，推出了多项创新举措，为企业、群众带来了全新的办事体验。今年上半年，全市政务服务办件量334.9万件，数量居全省县(市、区)第二。
“这事项为何镇街里就办不了，非要跑到市里才能办？”在市政务服务中心工作的人员，曾多次听到群众反映类似的问题。“既然老百姓有呼声、有要求，我们就要努力去实现。”市政管办负责人表示。为此，市政管办今年先在廿三里、佛堂两地试点试行的基础上，近日又在廿三里街道召开了“市镇一体、全域通办”改革工作现场会，通过现场观摩、相互交流、试点经验介绍等形式，对推动此项改革在全市各镇街铺开进行了总部署。
为全面推进“市镇一体、全域通办”改革，市政管办制定了全市通用的《政务服务标准规范》，对各镇街便民服务中心进行统一事项清单、服务规范和人员管理，实现市镇街可办事项、综窗人员和服务标准“三统一”，在全市基本建成城乡一体、优质均衡的政务服务体系，市镇街可办高频事项统一率力争做到100%，对城乡政务服务满意度差距确保缩小至5%以内。
针对各镇街网办率较低的现状，目前我市正在加快对各镇街便民服务中心的网办区建设，通过配齐网办电脑、配备专职导办员，将简单高频事项引导至网办区办理，确保各镇街政务服务网办率达到90%以上。此外，我市有关部门还将通过导入AI“政务导航系统”，建设智慧场景，深化市镇街“视频答疑”实时协同机制，建立市级专家库15分钟响应制度等，努力建成智慧化政务服务的应用场景，确保有100项以上高频事项实现智能导办和帮办服务。
民之所望，政之所向。市政管办相关负责人表示，当前我市深化国际贸易综合改革进入关键期，推进“市镇一体、全域通办”改革是深化“放管服”改革、优化营商环境的必然要求。各镇街便民服务中心将对标落实“缩小城乡差距”的要求，从升级政务服务平台、推动跨层级数据共享与业务协同、确保标准化服务全员达标等方面入手，让优质服务资源向基层下沉，让数字红利向农村扩散，让城乡政务服务更加公平可及。
