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铁路义乌站暖心服务再升级 小小防走失卡助力“小候鸟”安全迁徙

发布时间: 2025-08-20 09:08:17 来源: 中国义乌网·义乌商报 作者: 何彦婕
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铁路客运员为“小候鸟”发放防走失卡

  8月17日下午,在铁路义乌站,客运员发现有两名与家长走失的儿童。但由于孩子年纪小,一时说不清楚家长的具体信息。于是客运员一边耐心安抚,一边尝试联系孩子的家长,并将他们小心护送至“i浙里·商城之窗”雷锋服务站。1小时后,焦急万分的孩子父母匆匆赶到服务站,见孩子安然无恙,激动地连连道谢。

  这样的场景在铁路义乌站时有发生。

  随着暑运进入尾声,铁路义乌站近日迎来“小候鸟”返程高峰。值得注意的是,在义的200多万外来建设者中,不少家庭选择在8月中旬暑假结束前安排子女返程,这一时间节点恰好与暑运客流高峰重叠。截至目前,暑运期间铁路义乌站的日均客流量达3.2万人次,单日最高客发量突破4万人次。

  “‘小候鸟’返程往往呈现‘一带多’的特点。比如1个大人带着6个孩子坐长途列车,这对车站客运服务质量和乘降组织安全带来了挑战。”铁路义乌站党总支书记楼建锋告诉记者,候车大厅内儿童嬉戏追闹现象增多,上下车时易发生拥挤,儿童走失风险也随之攀升。

  为切实保障暑期儿童旅客出行安全,自8月15日起,铁路义乌站开展关爱“小候鸟”旅客相关活动。每天客流高峰期,车站客运员会加强巡查,重点关注携带多名儿童的“一带多”旅客。

  在1号检票口附近的候车区,客运员注意到一位父亲正照看着两个年幼的孩子,便主动上前询问,并递上了一张防走失卡。“真没想到车站考虑得这么周到。”在义乌经营饰品生意的季怀树一边填写卡片信息,一边感慨道,“暑假里我们特意把孩子从贵州毕节接来团聚,如今开学在即,要带他们回去了。”想到长达23小时的车程,季怀树坦言,心里总有些忐忑。现在有了这个防走失卡,他安心不少。

  客运值班员朱冰介绍,今年的防走失卡较往年有所改进,采用卡套以及彩色挂绳设计,共有7种醒目颜色,便于识别和佩戴。卡套具备防水、耐磨特性,能有效保护内置信息卡。卡片正面有儿童姓名、年龄、家长联系方式等关键信息,家长领取后需填写完整以保证准确性。卡片底部则标注了铁路义乌站服务热线及安全提示语。卡片背面则以生动的漫画形式,提醒儿童“禁止在铁轨边玩耍”“禁止向列车抛物”等安全常识。

  “如果家长与孩子走散,我们可以通过防走失卡的颜色快速锁定目标,提高搜寻效率。”朱冰补充道。这一举措不仅提升了服务精准度,也为“小候鸟”们的安全出行增添了一份保障。

  据了解,铁路义乌站关爱“小候鸟”系列活动已举办11年。今年除了防走失卡的卡套设计升级外,候车室内还设立4处儿童托看点,分别在1号、2号检票口,大厅乘降电梯左侧以及服务台前,提供临时看护儿童服务。此外,由于车站尚在改造施工,旅客乘车步行线路较长,车站对携带多名儿童且有需要的旅客提供爱心带,步行途中让随行儿童共牵彩色丝带,便于监护人看管。

  这些贴心举措得到了旅客的积极响应。据统计,自活动开展以来,车站日均接待携带儿童的旅客10余组,累计发放防走失卡100多张。8月下旬,车站将在售票大厅、安检口、候车区等重点区域,增设防走失卡发放点,方便有需要的旅客随时领取。此外,“商城之窗”雷锋服务站也全天候提供卡片申领服务。

  “我们希望通过这些暖心举措,为‘小候鸟’家庭提供实实在在的安全保障,也向社会传递铁路服务的温度。”楼建锋说。

  车站特别提醒旅客,乘车期间务必看管好随行儿童,如遇紧急情况,可立即联系车站工作人员或拨打服务热线,车站将第一时间提供帮助。

  
编辑: 童晓
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