“今天在这里跟着‘老师’学操作，半小时都没到，申请就提交完了！”9月11日上午，手里攥着还带着打印机余温的受理单，刚办完企业开办手续的王先生，对着义乌市政务服务中心的工作人员连声道谢。这场从“多头奔波”到“一站搞定”的转变，正源于义乌市政管办深耕政务服务改革，让“高效办成一件事”的承诺，成为群众实实在在的体验。
数据是最真实的成绩单：今年以来，义乌市“高效办成一件事”办件量已突破25万件，占金华总量的52.3%，稳稳居于全省前列，这是如何做到的？近日，记者前往市政务服务中心，一探究竟。
走进市政务服务中心一楼，“高效办成一件事”体验区的人气格外旺。以往各部门“各管一摊”，群众办事得在不同窗口间来回折返，如今市政管办打破这层壁垒，将分散的审批资源整合，搭起“一表申请、一套材料、一次提交、一次办结”的服务框架。在这里，22个国家级、21个省级全生命周期“一件事”实现“一站式”归集，市民不用再跨楼层、找不同部门，进这一个区域，就能把事儿办妥帖。
针对企业开办、义务教育入学这些大家常办、也最操心的20项事项，市政管办统筹各相关部门下足了“绣花”功夫：流程里的“堵点”一个个抠，材料中的“冗余”一页页减，时限上的“弹性”一点点压。单说“企业开办”这一项，就砍掉了6个繁琐环节，精简了8份重复材料，办理时间直接少了6天。大厅里的工作人员化身“政务教官”，在体验区手把手教大家操作浙里办平台。年过六旬的吴大伯，原本对着手机屏幕犯怵，经现场工作人员耐心指导，不仅学会了自助提交材料，还笑着说“现在办事比逛菜场还方便”。
此外，市政管办打造的企服IP“小义说企事”也广受市民欢迎。亲切感十足的数字人“小义”，不用照本宣科念政策，而是以“AI+短视频”的形式，把晦涩的条款、复杂的流程，变成家长里短般的“身边事”，告诉创业者开办企业的关键步骤。这些短视频每周更新不少于两条，一年下来能产出超百条实用内容，在微信视频号、抖音、小红书上圈了不少“粉丝”；线下大厅的显示屏循环播放着“小义”的讲解，宣传折页就放在显眼的取阅架上，线上有指引、线下有辅导，不管是年轻人还是长辈，都能轻松找到办事门道。
“我们还会接着琢磨怎么把服务做得更细、更暖，拓展‘一件事’的覆盖范围，优化每一个办事环节。”市政管办相关负责人说，要让政务服务不仅高效，更有温度，让群众和企业办事时，心里更踏实、更敞亮。
