中国义乌网2月13日讯（记者 陈佳琪 编辑 童荟颖）年味渐浓，义乌家家户户都在忙着置办年货、筹备年夜饭，期盼着阖家团圆的温暖时刻。然而，有这样一群人，他们背着护理工具箱，穿梭在义乌的城乡街巷，走进一个个失能老人家中，用专业的照料、贴心的陪伴，为老人撑起一片温暖的天地，他们就是义乌长护险居家养老服务员。在马年春节前夕，记者跟随义乌人保长护险服务员，记录下他们用坚守与温情，为失能老人送上“年夜饭”般的温暖与慰藉，见证长护险居家上门护理服务在基层落地生根、传递城市温度。
“大爷，水温刚好，我扶您慢慢起身，洗完澡吃顿热乎的家常饭，提前过个团圆年。”一大早寒意未消，在义乌赤岸镇的乡村小道上，一名长护险居家养老服务员步履匆匆，走进一家91岁失能老人家中。只见她熟练烧好温水，备好柔软衣物，小心翼翼帮老人翻身、按摩、洗浴，动作轻柔如同照料亲人。
经过了解得知，这位老人是村里的低保户，长期卧床不能自理，家里还有一位同样失能的女儿，照护两人的重担，全压在老人儿子一个人身上。起初，老人心里觉得，女儿从2018年10月就开始享受长护险待遇，而自己家一分保险费都没交，“不能再给国家添负担”，任凭儿子怎么劝，都不肯申请失能评估。
转机出现在去年4月底，长护险团队下乡入户巡查时，偶然发现了老人一家的难处。为解开老人的心结，工作人员陪着老人拉家常，用接地气的义乌方言讲解长护险政策：“您可以享受长护险待遇了，这是国家给老百姓的福利，不用您掏钱，就是为了让你们能有人照顾、安享晚年。”一番暖心劝说，终于打消了老人的顾虑。当天，工作人员就主动帮老人申请了失能评估，并赶在月底前完成了评估、公示，让老人顺利享受到了长护险待遇。
洗浴结束后，长护险居家养老服务员又转身走进厨房，熬上一锅软烂的米粥，炒两道清淡爽口的小菜，端起饭碗一勺一勺喂给老人，陪着老人唠家常、说琐事，原本冷清的小屋，渐渐有了烟火气，也有了团圆的暖意。春节前夕，还有一场场爱心义剪在各镇街温暖展开，不少长护险服务员自带理发工具上门，为行动不便的老人修剪头发、辞旧迎新。
作为国家长护险重点联系城市和省级试点城市，义乌自2018年7月出台长护险制度实施意见后，率先在全省建立“1+1+3”政策体系——1个实施意见、1个实施细则，配套失能评估、定点管理、护理服务3项管理办法，为长护险规范运行筑牢坚实制度根基。
截至目前，义乌市长护险参保人数达129.38万人，累计受理失能评估申请22096人，完成评估15730人，13951名失能人员已顺利享受长护险保障，待遇支出累计4.66亿元，建成长护定点机构43家，构建起覆盖城乡、便捷可及的长护服务体系。
为让长护险政策真正惠及每一位需要的群众，义乌持续推动政策扩面、服务提质、监管增效。2025年，义乌将“新增长护险定点居家上门服务机构10家”纳入市级民生实事，结合14个镇街待遇享受人数和地域分布，科学划分服务区域，引导机构有序竞争，实现失能对象居住地网格化服务全覆盖。目前，10家新增机构已全部纳入协议管理，1166名失能人员完成服务签约，各机构累计提供上门护理服务48332人次，服务时长超10万小时。
专业的服务，才能给老人带来实实在在的安心。义乌紧扣金华市级统筹要求，统一长护险政策体系和经办流程标准，明确护理服务规范，通过召开定点机构会议、开展业务培训、组织健康照护师考证等方式，手把手提升护理人员的专业技能。同时构建“线上+线下”立体宣传网络，通过发放宣传折页、设置网格化咨询点、机构走村入户宣讲等渠道，让长护险政策走进千家万户，推动实现“应享尽享、愿享尽享”。
此外，在与医保信息平台长护险功能模块完成接口对接的基础上，针对护理服务中可能出现的虚假打卡等问题，义乌搭建智能监管体系，鼓励机构启用人脸识别、地图定位、实时视频等监管功能，严防虚假打卡等违规行为；同时建立全方位监管体系，覆盖第三方经办机构、定点机构、护理人员等多主体，实现评估事前审核、护理事中监管、服务事后评价有机融合，实现服务提质与基金安全双赢。
如今，上千名长护险服务员扎根义乌基层，踏遍700余个行政村，行程30多万公里，用专业照料化解失能家庭的困境，用温情陪伴温暖老人的晚年。从医护刚需到柔性服务，从陪在“床边”到走进“心间”，越来越多的失能老人及其家庭受益于长护险。
义乌市长护险居家上门护理服务的启动，是长护险政策落地惠民的生动实践。下一步，义乌市医保局将继续优化长护险经办流程，健全长期护理服务体系，培育更多专业的长护服务人才，推动居家护理服务扩面增效，让更多失能人员能在熟悉的家庭环境中，享受到专业、便捷、贴心的护理服务，让“老有所养、老有所护、老有所安”的美好愿景照进现实。
