走进金华义乌市稠城街道绣湖社区，曾经“对门不相识”的街坊邻里，如今见面主动问好、遇事共商共议的场景随处可见。近年来，绣湖社区以“家人治家、邻里互助”为核心思路，探索出一条党建引领、邻里同心的基层善治新路径，让老旧小区焕发烟火暖意。
湖清门小区的便民理发角图片由义乌市稠城街道提供
四级网络搭起“共治骨架”
前不久，困扰绣湖社区湖清门片区商户和居民的管网堵塞难题，仅用5天时间便圆满解决了。该社区依托“小街益家人”协商平台，组织各方“当面说、共同议”，迅速敲定“先急后缓、标本兼治”方案，从议事到施工整改一气呵成。
高效化解的背后，是绣湖社区深耕多年的“绣湖共享”邻里互助治理模式。绣湖社区下辖5个高层老旧小区及2个开放式街区，常住人口6800余人，老年人口占比超25%，设施老化、邻里疏离，一直是治理痛点。
为解决这一痛点，绣湖社区坚持党建引领，率先在全市实现党支部在小区楼宇全覆盖，构建起“社区党委、小区党支部、楼栋党小组、党员中心户”四级组织网络。同时整合43家共建单位资源，打造“湖畔议事会”“小街益家人”等邻里互助平台，依托都市共享家、锦绣共享书房等5处邻里空间，定期召开“家人议事会”，形成“诉求主动提，网格就地议，社区统筹商，单位联合办，结果群众评”的完整闭环。
除此之外，各楼栋还设置了微议事点位，将商户、住户、共建单位悉数纳入协商队伍，真正做到“小事楼栋谈、大事集中议”。
“温情驿站”织密服务网络
组织网络搭好了，协商平台通畅了，如何将治理效能转化为可感可及的服务温度，成为绣湖社区深化邻里互助的下一个发力点。为此，该社区将目光投向贴近民生的细微处，以“温情驿站”等载体织密全链条保障网络。
清晨，湖清门小区的便民理发角已坐满等候的居民。为解决绣湖公园流动理发摊占道与老年居民理发难两难矛盾，社区挖掘闲置空间进行“微改造”，将其打造成便民服务点，引导流动摊主集中入驻、定点经营，每月还为环卫工、外卖小哥等群体开展免费义剪等公益活动。如今，便民服务点已升级为集健康义诊、反诈科普、数字教学于一体的“温情驿站”，实现从“单一便民”向“综合赋能”的转变。
与此同时，绣湖社区以“温情驿站”为支点，充分挖掘各方力量，搭建起覆盖全年龄段的便民服务网络。如推行“一日一敲门、一周一走访、一月一服务”机制，实现“爱心联系卡”独居老人全覆盖，梳理出代买代购、健康监测等6类高频互助需求；传统节日联动口腔医院、银行等“合伙人”，为高龄老人送免费理发券、纪念照和非遗体验；每年开设十余门公益课堂，普及反诈维权、养生、智能手机使用等实用知识，覆盖老中青全年龄段。
“家人治家”绣出幸福底色
老旧小区多、邻里矛盾多发，服务需求多元而迫切。绣湖社区广泛发出“邻里召集令”，把骨干力量聚起来、用起来。
在绣湖公寓，老党支部书记吴佩飞是居民心中信得过的“主心骨”。曾长期担任绣湖公寓党支部书记的她，凭借多年实干作风，牵头攻克了老旧电梯更换等一批棘手难题。志愿者吴广秀作为擅长朗诵、歌唱和剧本编排的“台柱子”，常年活跃在社区文化一线，在一场场活动中，他用文艺宣讲打破隔阂，以文化浸润拉近人心。
为深化居民多元共治，绣湖社区创新“专业社工+党员骨干+居民志愿者”模式，积极培育“治社导师团”“红色帮帮团”等15支邻里互助志愿队伍，并通过“互助时间银行”实现居民参与便民服务可积攒积分，兑换理发、物资等，形成“付出即有所得”的良性循环。今年以来，已推动解决高层外墙脱落、房屋漏水等邻里问题200余个，开展邻里互助活动331场，昔日“熟悉的陌生人”如今守望相助，亲如一家。
从管理到治理，从骨干参加到邻里互助，越来越多的居民从“旁观者”变为“参与者”，如今的绣湖社区，大事共商、小事互帮、服务共享已成常态。正如绣湖社区党委书记龚志成所言，社区正以“邻里互助”这根“绣花针”，穿起基层治理“千条线”，“绣”出老旧小区的幸福新图景。
