开栏语：一个人的正能量可以让人变得自信、乐观、向上，一个社会的正能量可以形成免疫气场，让道德保持健康。当代社会，各种压力和道德欺骗事件让越来越多的人对生活产生了悲观情绪，需要正能量的鼓舞。2017年1月份开始，中国义乌网联合中共义乌市委宣传部、义乌市网信办、义乌市文明办等部门，推出正能量栏目《十八力》，用最朴实的言语，记录义乌本地的感人故事，形成义乌正能量磁场。
中国义乌网7月2日讯（记者 刘蓉 编辑 何冬圆）“老人受伤卧床，家属白天都要上班，我们客服团队就轮流上门帮着做做饭、搭把手。”义乌廿三里街道金科智慧服务东望文华物业主管周女士在接受记者采访时说。
6月中旬，义乌东望文华小区一位六旬老人在游乐区域见陌生孩童从高处跳下，本能伸手去接，被惯性带倒，后腰撞上花坛边缘，造成四根肋骨断裂。孩童父母主动承担了全部医药费，但两人都要上班，无法全职照顾；老人儿媳秦女士同样忙于工作，分身乏术。两家人商量后，一同向物业求助。
“当时两家人都有难处，我们得想办法把这个问题解决了。”周女士说。经过协商，三方达成共识：医药费由孩童父母承担，老人的日常照料由物业客服团队负责。
“老人是河南人，怕她吃不惯我们这边的口味，我们就上门给她单做。”根据老人的实际情况，每天中午和晚上两顿饭点前，客服人员上门做饭，等老人吃完、收拾干净再离开。“小区没有食堂，老人行动不便，叫外卖也不方便。”周女士说。除了做饭，客服人员还帮忙搀扶如厕、擦洗，做些力所能及的事情。
物业客服一共四人，每天两人轮值。这项服务从6月中旬开始，已持续两周多，目前仍在继续。“大家都是抽空轮着来，谁也没抱怨过。”周女士告诉记者，“老人一个人躺着确实不容易，我们多做一点，老人就舒服一点。”
周女士说，客服们不光是为了做饭，每次去还会多待一会儿，陪老人说说话，打理一些家里的琐事。“她一个人躺着也闷，我们陪她聊几句，她心情就好一些。”
“其实我们做的都是些小事，但看到老人一天天好起来，心里也挺高兴的。”一位客服人员告诉记者。
近日，老人儿媳秦女士将一面写有“情系业主排忧解难”的锦旗送到物业服务中心。“锦旗是对整个团队的认可。”周女士说，“业主有困难的时候能想到我们，就是对我们最大的信任。”
周女士告诉记者，老人目前恢复得不错，已经能在搀扶下慢慢活动了。物业负责人表示，今后将继续关注业主的实际困难，把服务做细做实。在廿三里街道，这样的邻里守望、物业与业主之间的温情互动，正在越来越多的地方发生着。
