中国义乌网7月7日讯（记者 童荟颖 编辑 陈佳琪）买车本是开心事，义乌市民杜先生却因为一句口头承诺烦透了心。说好的“包办低首付按揭贷款”，到手却变成了高息融资租赁，这笔5000元定金还能不能退？最近，义乌法院依托“以商调商”纠纷治理机制，把这起消费纠纷就地化解在了市场里。
今年4月，杜先生在义乌某二手车经纪公司看中一辆吉利博越。车商口头承诺“低首付按揭贷款包办”，杜先生当场交了5000元定金并签了合同。可提车办手续时才发现，所谓的“按揭”根本不是银行贷款，而是一份年化利率8%的异地融资租赁合同。
感觉被“套路”后，杜先生多次找车商要求解除合同、退定金，对方却坚称交易没问题。僵持近一个月无果，一次偶然机会，杜先生留意到义乌市场内有“市场纠纷市场解”的纠纷化解渠道，随即前往义乌法院设在国际商贸城综治中心的立案窗口递交了诉状。
案件受理后，法院启动综治中心前置分流机制，征得杜先生同意，将纠纷移交给市场里的商户调解员工作室，由经验丰富的调解员黄洪鸣负责。
黄洪鸣通过二手车交易中心共享法庭联系车商核实情况。凭多年调解经验，他判断车商应清楚融资租赁和银行贷款的区别，却故意模糊处理，用“银行车贷”的口头承诺引导消费者交定金，存在销售不规范问题。
调解初期车商抵触情绪很大。黄洪鸣一边给车商算账：一旦诉讼败诉可能面临双倍返还定金，对生意信誉影响不小；一边也提醒杜先生，口头承诺没写进合同，打官司，因证据问题风险高。反复沟通后，双方各退一步：车行同意当场退还定金，杜先生撤回起诉。
黄洪鸣也借案提醒：个别商家专挑消费者金融知识盲区下手，对融资租赁和银行贷款的本质区别闭口不谈。融资租赁期间车辆产权归租赁公司，一旦逾期车可能被直接收走。买车时，车况、贷款类型、利率等关键信息务必写进合同，聊天记录和通话录音也要留好。
这起纠纷的快速化解，得益于义乌法院推行的“以商调商”机制。为帮市场经营户低成本、高效率解决纠纷，法院把调解阵地搬到市场一线，联动1543名商户网格员、13个市场共享法庭和1个综治中心。今年5月又选聘了26名本地商户调解员，他们大多是配合市场管理者商城集团做综治工作的诚信经营户，生意规模大、经营年头久、在业内颇有名望，也对化解纠纷这类事情比较热心。用“生意人”的思维化解“生意人”的矛盾，往往事半功倍，上岗以来已成功调处50起商贸纠纷。
“不用跑法院，在市场里就能解决，省时省力。”杜先生的感受，道出了众多经营户和采购商的心声。义乌法院相关负责人表示，将继续深化这项机制，推动矛盾纠纷源头化解，让“世界超市”的法治营商环境更扎实、更贴心。
