今年是“义乌发展经验”提出20年。“全国媒体评论员看义乌”调研活动日前举行，笔者随团实地采访，所到之处，常常“被输入”一句城市口号：“一座有情有义的国际创业城市。”作为一座城市的标语，它出现在角角落落，让人印象深刻。而当你深入去了解这座城市，会发现这其实是一句“白描”。
什么叫“国际化”？
义乌朋友讲述了一件趣事。自己好久没有坐公交车了，有次登上公交车的那一刻，瞬间懵住了，因为车上几乎都是外国人，他有种置身国外的错觉。在义乌，不吃一顿“国际餐厅”，就好像没来过一样，诸如土耳其餐、西班牙餐、意大利餐、非洲风味等异域美食，琳琅满目。
酒店电梯里，迎面走进来一位外国人，一声带着鲜明老外腔的“你好”，一时让我凌乱：不知该说“你好”还是“Hello”，倒有点被反客为主的味道了。
作为国际化的商贸城市，义乌有约2.9万常住外籍人口，来自100多个国家和地区，“跨国婚姻”在义乌很常见。义乌在婚姻登记中心不仅开设涉外专窗、绿色通道，还提供多语种便捷服务。前不久，媒体曾报道，“全国通办”政策实施一年来，义乌共办理涉外婚姻登记超130对，覆盖40余个国家和地区。
什么叫“有情有义”？
人性化服务深入社区。江东街道鸡鸣山社区被称为“联合国社区”，户籍人口只有2000多，但常住人口高达3万，30个民族同胞集聚，还有来自74个国家和地区的1388名境外人员。语言不通、习性不同、文化各异，这样的社区，如何管理？
该社区创造性地成立了一支“洋打更”队伍，由多国人士组成的外籍志愿者队伍与当地工作人员一起开展消防安全检查、发放中英双语宣传资料等工作。为了调解居民间的矛盾纠纷，该社区还设立了“国际老娘舅”工作室，由外国人担任调解员。如此“以外调外”，让安全管理和社区治理更有温度、更易被接受。
什么叫“创业之城”？
在义乌市后宅街道李祖村，村委推动成立创客党支部，把“新村民”发展为党员，还牵头建立“党员联系创客”制度，每名党员包联5至7名创客，租房、办证、孩子入托一揽子帮到底。生活有了保障，创业就少了后顾之忧。在李祖村，既有传统扎染、非遗梨膏糖，也有土耳其咖啡、西班牙火腿……该村村民人均年收入从不足5000元，一路涨到了7万元。
想来客之所想，解创业之所急。义乌，堪称一座来了就想创业的城市。
义乌的主动作为和贴心服务，不仅仅是为个体提供便利，更是在释放一种文化自信、制度红利。通过简化签证居留、提供多语种公共服务、协助子女教育等举措，不仅有效降低外来人员的生活不确定性，还能使其从繁琐事务中解脱，专注商贸主业，从而直接促进市场繁荣。
义乌政府和义乌人，把来义乌做生意的外地外国客人当成家里人，让他们感受到舒适、便捷与温暖，这本身就胜过千言万语。通过主动服务建立沟通桥梁，不仅能够引导外商理解并遵守中国法律法规与社会规范，增进文化认同；这种以服务促管理的方式，还能使外商从单纯的“经济人”转变为社区的“共建者”。
而口碑是会“传染”的，这些外国友人回去后，会讲述自己在中国、在义乌的经历和感受。他们是免费的宣传员，也是最好的宣传员。而当义乌有了向心力、外商有了归属感，更能吸引全球人才与资本流入，将短期的“流量”转化为长期的“留量”。
