中国义乌网8月8日讯(记者 童荟颖 编辑 程雄)“以前碰到夫妻吵架、婆媳矛盾，上去就是一通劝，效果往往不理想。今天这一套练下来，才明白调解要当‘解铃人’。”走出培训教室，一位社区妇联主席感慨道。
近日，义乌江东街道社工学院组织开展了一场调解技能提升培训，特邀义乌市妇联家事和姐负责人杨略英现场授课，24个社区和7个行政村的妇联主席全员到齐，整间教室座无虚席。
开场环节就让人眼前一亮。没有生硬的说教，而是从一场趣味自我介绍破冰游戏开始，短短几分钟，原本不太熟悉的姐妹们就笑成了一片，学习氛围一下子暖了起来。紧接着，课程围绕“倾听、引导、沟通”三个关键词展开拼字互动，随机完成分组。各小组成员迅速进入角色，从调解工作的实际出发，设计队名、亮出口号，还结合各自岗位经历，聊起了调解工作中的酸甜苦辣。
理论学得再好，上了“战场”见真章。这次培训最让学员们印象深刻的，是案例分析、小组讨论和场景模拟环环相扣的沉浸式教学。学员们轮流扮演纠纷当事人、调解社工、家属代表等不同角色，从矛盾爆发的激烈争吵，到情绪逐步疏导，再到坐下来协商调解、最终达成共识——整个流程完完整整走了一遍。现场不时爆发笑声，也有小组为了某个调解策略争得激烈讨论，大家在角色互换中体谅彼此的难处，在思维碰撞中找到了之前一直没想通的办法。
不少参训学员在课后交流时表示，这次培训“很接地气、很管用”，以前面对家庭纠纷时的畏难情绪减轻了不少，真正觉得“手里有招、心里有底”。
江东街道相关负责人表示，下一步将继续紧盯社工岗位实际需求，持续优化调解技能系列培训课程，把“解铃人”的队伍建得更强、练得更精，用专业力量把矛盾纠纷化解在萌芽状态，为基层治理注入更多温暖而坚定的巾帼力量。
