近日，货车司机刘师傅通过12328交通运输服务监督热线求助。原来，刘师傅曾于9月中旬为义乌佛堂镇一家企业实施运输任务，待订单交付后，约定的1037元运费却迟迟没有着落。多次电话催讨却无人应答，几番奔走无果，他向市交通运输局求助。
群众诉求无小事，每一笔运费都是货车司机的“辛苦钱”。接诉后，佛堂交通执法所第一时间联动云黄社区网格力量，快速核查事实。为尽快帮司机挽回损失，执法人员和网格员放弃周末休息，多方摸排寻找企业负责人。
调解过程中，难题接连出现：涉事企业经营困难、已经转手，原负责人失联，新企业负责人明确表示不承接历史债务，调解一度陷入僵局。面对难题，工作人员不推诿、不搁置，换位思考，耐心与新企业负责人沟通，细说货运行业的辛劳，讲明拖欠运费容易激化矛盾、影响企业信用，恳请对方牵线搭桥、协助劝导。新企业负责人体谅司机的不易，愿意帮忙劝说原负责人履约付款。工作人员持续跟进、反复对接，多方合力打通维权堵点。10月底，1037元运费足额转到刘师傅名下。
千元运费，分量不轻。这起小额运费纠纷的圆满化解，正是义乌交通推进货车司机“接诉即办”的生动缩影。今年1月至10月，市交通运输局累计帮助司机追回运费201.09万元，稳稳守住货运从业者的“辛苦钱”。
