11月19日上午9时20分，义乌市自来水公司联络党员楼学韬接到启东小学反映校内在高峰时段存在水压不足的电话，随即与110抢修中心工作人员前往现场，并在途中根据“校园用水健康手册”记录的该校用水情况初步判断为学校内部管道存在堵塞情况。抵达现场后，工作人员立刻对学校管网进行冲洗，上午10时30分校内水压恢复正常。
今年以来，水务集团牢牢把握“三为”实践活动要求，在服务好居民、村社、企业的同时，聚焦全市校园供水保障，着力解决校园用水问题。年初，市自来水公司组织力量对全市100余所学校开展“大走访、大体检”行动，并整合“水管家”“至臻供水服务队”力量成立校园供水保障专班，对发现的各类用水问题进行梳理，明确“特事特办、难点先办、逐步突破”的工作思路，逐步搭建校园供水“服务圈”。
为深化服务机制改革，提升供水服务精细化管理水平，今年以来市自来水公司在大量走访、调研的基础上，对各学校用水情况进行研判、分析，建立“校园用水健康手册”，开启一校一册、一校一策的服务模式，为学校实行“一对一”管家式服务。
“校园用水健康手册”内包含对应学校近半年水压记录、水质检测记录、用水设施故障及改造记录、管网抢修记录、未来用水诉求记录，并根据学校用水情况进行定期更新。
“服务数据档案化管理虽然繁琐，却是供水精细化的重要一步，对外能够向用户提供有针对、有侧重、有目标的供水服务，对内也是我们研判全市供水情况和下一步工作部署的重要依据。”市自来水公司总经理龚永红表示。截至目前，市自来水公司已经对全市30余所中小学校建立“健康手册”，其余学校档案建立工作正在有序推进中。
在推行“健康手册”的同时，市自来水公司不断将供水服务网格化改革、涉水服务专业化改革与党建工作紧密结合，主动与教育部门进行对接，梳理全市学校清单，组建“电话直通车”联系塔群，每所学校安排1名党员专管，有效提升响应时间。
同时，市自来水公司整合110抢修队伍力量，挑选骨干队员成立校园专属抢修专班，由校园责任党员根据学校问题组织专业人员共同解决。
“党员专人专管后，我们对于学校的内部设施和管网更加熟悉，一些常规性的用水问题可以根据经验进行判断，不但减少了工单委派的时间，还省去了常规初期勘查环节，维修时间进一步缩短。”楼学韬表示。截至目前，市自来水公司“电话直通车”共计解决学校用水问题97个，小型用水问题解决时间由以往的6小时缩减为2.5个小时。
