中国义乌网7月22日讯（通讯员 方威 义乌商报记者 应悦）前段时间，经营户奚女士受一外地朋友之托，在义乌市场购买一架航模。几经物色，奚女士看上某商行实物展示的航模，马上支付了9800元购买了这架航模，又花550元多买了一块电池，约定由该商行直接给朋友发货。可就是这架航模，近段时间给她带来了诸多烦恼。
据了解，朋友收到该商行发过去的航模之后，打电话给奚女士，表示要退货，已经把航模邮寄回义乌。奚女士一问原因，原来是朋友收到货后，发现商品外包装非常简陋，拆封后发现摄像头有故障，这产品既无标识标注，也无合格证，更无使用说明书，几经操作，仍然飞不起来。
奚女士再次来到该商行，转达了朋友反映的产品问题，并要求退货退款。商行经营者何老板表示，这架航模是他自己采购配件手工制作的，并非哪家工厂生产的，没有专门的产品包装和说明书。何老板还说，寄回的飞机经他检修，只是摄像头有点歪，其他没有故障，能够飞起来。因此，他不同意退货。
奚女士陷入两难境地，一方面，商家认为产品没有故障，坚决不肯退货，另一方面，朋友表示无标识产品坚决不要。如果商家不同意退货退款，责任就由奚女士负担了。1万余元毕竟不是一个小数目，而且这航模对自己也没多大用处，无奈之下，奚女士只好打电话向福田市场监管所投诉。
福田市场监管所接到投诉后，立即联系当事双方了解相关情况，并召集纠纷双方当事人当面进行调解。调解当天，何老板带着自己制作的飞机和相关配件资料来到福田市场监管所。工作人员发现，何老板使用的主要配件都有标识标注。何老板提出，他可以拿配件相关资料代替该航模产品说明书。奚女士则表示无法接受，她认为配件资料无法代替该航模产品说明书，具有使用功能的产品，不配备产品使用说明书极不合理。双方始终各执一辞。
何老板不出具产品标识标注和产品说明书的理由是否充分?根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，“经过加工、制作，用于销售的产品”即纳入该法管辖，同时规定产品或者包装上都应标注产品名称、厂名厂址等基本信息。何老板制作的航模显然属于该管辖范围，也应标注相关信息。另外，作为具有使用功能的产品，生产者也有义务为产品制作如何使用的说明书。因此根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，奚女士的退货请求合理合法。
工作人员耐心地与何老板沟通，详加解释，告诉他经营无标识产品特别是有电子配件产品的法律风险。最终，何老板同意退货。此时，奚女士也作出一定的让步，愿意支付物流费用及其他部分相关费用，要求退还货款9800元。何老板也表示同意。
