“随着春节过后工厂陆续开工，在春节期间沉寂了一段时间的网店逐渐步入运营正轨，电商们对客服的需求开始集中扩大。但相比往年，当前用工方对客服岗位求职者的要求在悄然提升。”昨天，义乌部分人才中介机构人士表示，尤其是年龄在18～35岁之间，且具备相对高学历的女性求职者，被电商行业普遍看好。
【内贸电商】
需要素质更高的客服
在电商大行其道的当下，诸多商家从中分到了属于自己的那块“蛋糕”。但不可否认，随着发展而暴露出来的问题也不少，其中，网店客服的素质就是一个越来越被重视的焦点。
“但凡想好好运营的电商，都希望自己能拥有一个综合能力突出的高素质客服团队。”广慧贸易商行负责人小慧认为，在电商行业，客服就相当于业务员，而一名优秀的业务员能给网店带来更多的效益。
从往年的电商客服岗位招聘情况来看，因为该岗位员工流动率相对较高，且入行门槛较低，有时候只要求职者会打字、会聊天就有可能应聘上岗。
“这种现象今后将越来越少，在电商行业竞争加剧的趋势下，同类网店之间的竞争，或许将从客服人员的素质比拼开始。”经营农副产品网店的徐洪伟表示。
在徐洪伟看来，一名优秀的网店客服需要具备答疑解惑、讨价还价、提升销量、维系客户情感、妥善解决售后问题等方面的能力。就大多数情况来看，大专及以上学历者，接受培训或新事物的能力更强一些；而年轻女员工在处理问题时，又要比男性客服更为细致或有耐性。因此，对于高学历年轻女性，今后很可能会成为电商客服岗位招聘的有力竞争群体。
【跨境电商】
技能型客服缺口加大
在跨境电商层面，由于近年来发展迅速，相关平台操作客服的需求量基本上没有得到过满足。
“之所以存在用工缺口，一方面是专业要求较高，适合用工要求的群体本身就相对较小，另一方面是岗位数量的增长正在超过求职者数量的增长，无形中进一步扩大了用工缺口。”义乌人才中介业资深人士黄强介绍。
记者在采访中了解到，跨境电商心目中的理想客服，除了要具备内贸电商优秀客服的基本素质外，还有外语方面的要求，例如掌握一定程度的英语或其他语种。而且，求职者最好是“科班”出身，毕业于英语、国际贸易、电商类等相关专业。
“从跨境电商的倾向性招聘要求来看，目前有70%左右的用工方青睐大专及以上学历的女性求职者。”义乌搜才网客户经理潘美珍告诉记者，对于这个求职群体，工作经验方面反而没有太多要求。
黄强表示，从目前的招聘情况来看，跨境电商客服岗位的招聘和求职者比例大约在4:3，估计今年全年都可能处于“虚位以待”的状态。
【业内分析】
用工变化或倒逼原薪酬标准
“以前的网店客服招聘门槛较低，其薪酬标准也并不是很高，但随着电商用工要求逐渐提高，为了吸引求职者，用工方很可能会陆续提高相应岗位的薪酬。”潘美珍认为，在人力资源市场，因用工要求变化而影响岗位薪酬调整并不令人奇怪。
“选择高学历年轻女性从事客服岗位，并借此取代低学历员工，在用工成本上肯定会有所增加。”鞋服电商姚文广也认为，一件优质商品，卖出的价格肯定要高于廉价商品。人力资源也一样，想招到并留住优秀人才，自然要付出比普通员工更高的报酬。
据了解，目前义乌内贸客服岗位的薪酬一般在每月2500～3500元之间，跨境电商客服岗位的薪酬一般在每月3500～4500元之间。另外，从部分电商公布的待遇来看，客服如果能做出较好的业绩，通常会有数额不等的提成或奖金。
业内人士认为，在更多电商想招聘高学历年轻女性进入客服岗位的趋势下，上述薪酬标准有可能会逐步递增。
