6月25日，消费者王先生在义乌市汽车城某4S店花29万元购买了一辆汽车，7月20日，王先生在驾驶的过程中发现新车刹车出现故障，于是王先生将车开到4S店进行维修。4S店检查后告知王先生是刹车助力泵出现故障，可以免费更换，王先生则认为是制动系统失效，要求退车。双方经多次协商无果，王先生来到市场监管部门投诉。
市场监管局后宅所工作人员接到投诉后，迅速与双方当事人取得联系，并开展调解。第一次调解过程中，4S店提出免费更换故障部件并给予适当经济补偿，王先生坚持要求退车，双发未能达成一致意见。第一次调解过后，后宅所工作人员持续关注事情进展，在征求双方意见后，近期又组织双方进行第二次调解。
“根据我们技术人员检测，王先生的车出现刹车故障是刹车助力泵故障引起的，并非制动系统失效。”4s店工作人员解释道，根据汽车三包规定，4S店将免费为王先生更换刹车助力泵，并跟进王先生汽车后续使用情况。最后在调解人员的调解下，双方达成了一致意见：被投诉人在免费更换故障部件的基础上，补偿投诉人油卡一万元，同时延长刹车助力泵一年两万公里的质保。双方对此调解结果均表示满意。
随着人民生活水平的不断提高，汽车作为一种交通工具已走进千家万户，与汽车相关的消费投诉也日趋增多，据统计，汽车消费投诉主要集中在质量问题、定金纠纷、售后服务不规范、夸大宣传等方面。后宅所辖区内不但有汽车城，还有众多汽车经营企业。针对汽车相关纠纷调解的难度大，争议赔偿金额通常比较高，消费者维权困难等问题，后宅所定期组织汽车经营户学习《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规，并对投诉率较高的经营单位进行约谈，促使经营户加强行业自律，做到诚信守法经营。
