中国义乌网9月25日讯(记者 沈颖洁)今天(9月25日)上午，由健康报社、中国健康促进与教育协会、义乌市卫生计生委共同主办的第二届中国“互联网+健康促进”沙龙在义乌天祥医疗东方医院举行。开幕式上，由“医患友好度”项目组编制的《全国社会资本办医医院医患友好度指标体系》正式上线。天祥医疗东方医院发布了首个“健康促进行动计划”，并作为全国唯一一家社会资本办医医院“医患友好度”试点单位接受授牌。与此同时，“互联网+天祥东方医院”患者关怀系统也正式上线。
像“婚约”一样对患者负责
“医患友好”来源于国外的一个先进理念PEI，PEI中的“E”指的是“engagement ”，本意是“订婚、婚约”的意思，运用到医患之间强调的是一种双方平等的契约精神。倡导医疗机构主动向患者提供就医信息及互联网工具，帮助患者管理自己的健康，同时构建便捷、高效的医患互动平台，回应患者的就医诉求等。“医患友好”既需要医患双方的积极参与，又期望医患互动的感同身受。
“医患友好”理念自2014年引入我国，由国家卫计委支持，健康报移动健康研究院、中国健康促进与教育协会、清华大学健康传播研究所等机构联合倡导发起，目前已在全国不同类型的医院进行试点，并逐渐形成了中国实践经验。
今天，义乌天祥医疗东方医院作为全国第一家社会资本办医医院医患友好度建设试点单位接受授牌。这是全国医患友好度建设试点继大型综合医院、基层综合医院、社区卫生服务中心、基层中医院、基层精神疾病专科医院后，首次走入社会资本办医医院。院长赵永明表示：希望通过试点努力为全国同类医院提供医患友好度建设的样板。
像“大众点评”一样医患互动
如果你想要找一家口碑好的餐厅吃饭，打开“大众点评”就能一目了然。那医生与患者之间，能否也像大众点评一样，在医疗行为过程中能有互动，能有评价，互有反馈呢？
基于这一想法，天祥东方医院编制完成了《全国社会资本办医医院医患友好度评价指标体系》。
目前国内社会资本办医医院尚缺乏一套符合国情的医患友好评价体系。由天祥东方医院首创的《全国社会资本办医医院医患友好度评价指标体系》，设9个维度、108项指标(院前27项，院中63项，院后18项)。其中线上指标73项，线下指标58项。9个维度包括“虚拟环境、硬件环境、就诊流程、健康管理、权益保护、员工友好、服务诚信、资讯传播、社会公益”，其中后面3个维度是“专属维度”。
这108项指标适用于社会资本办医医院的医患友好度评价，被《全国医患友好度评价指标体系网络平台》收录，供其他同类医院学习、评价。据介绍，这套指标体系与医院以往的评价体系相比最大的优点在于：便于患者参与和感受；运用互联网技术在网络平台上公告，易于患者和社会群众通过网络发表评价或提出咨询建议从而使“医患互动”常态化。
