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中国义乌网10月27日讯（通讯员 陈奎钱）河南商丘的范先生，在义乌某工艺品商店花15000元定制了一批工艺装饰品，收到货后发现与样品不符，要求退货，遭到商家的拒绝。10月21日，市场监管局福田市场监管所成功调解了这起定制工艺品引发的纠纷。
范先生在老家经营工艺装饰品批发零售生意多年。8月15日，他来到小商品世界——中国义乌，考察进货货源。考察中，福田街道长春某工艺品商店内的工艺人像吸引了范先生的目光，这家店的工艺人像制作工艺细致，造型逼真，经询问后价格也合理。范先生拿出了自己携带的样品，向该店工作人员说明了自己定做的要求，并付清了全款15000元。双方约定9月中旬发货，办好定制的一切手续后，范先生回了家等待货的到来。
9月20日，范先生收到了所定制的工艺人像装饰品。乍一眼看去，这批工艺人像与当时自己提供的样品并不相像。范先生认为，这是产品质量问题，是商家没有按样品标准制作的结果，要求商家退货。商家表示，产品质量没有问题，是范先生自己提出的定做要求，导致成品看起来与样品有些不同。
原来，为了让人像看起来更逼真，范先生在定做时提出为人像“上色”。样品是纯白的人像，范先生提出将人像的脸和脖子部分覆盖肉色涂料，衣物部分覆盖军绿色和天蓝色涂料。商家认为颜色的改变使人像的观感发生了很大的变化，才让人觉得看起来不像，拒绝退货。范先生与商家沟通交涉了20多天，仍然达不成一致。
10月20日，无奈的范先生来到市场监管局福田市场监管所投诉，要求退货，并要求商家承担由此引起的一切费用。
福田市场监管所调解人员，立即与商家联系，约定当日下午双方当面调解。调解中，双方的态度都极其不好，各执一词不愿让步。快到下午下班时，调解仍无进展。由于双方都没有带相关证据材料，调解人员建议第二天双方带上合同、样品、成品图片，再进行一次调解。
再次调解中，调解人员当场查看了双方所带的相关样品，范先生原先提供制作的样品全是白色的，光泽度好。成品是带有颜色的，确实与样品确实有明显的区别，改了颜色后的产品没有原先的样品好看逼真。范先生对成品上的颜色没有异议，双方争论的焦点在于成品与样品的差异究竟是颜色引起的，还是成品本身有所偏差引起的。
调解人员认为，一是改了颜色后的产品，颜色暗淡失去了亮光度；二是制作出来的产品人像与样品也确实存在些不同，与样品有些不像不逼真。二者结合在一起更使制作出来的成品与样品显得不像。
经过摆事实讲道理，最后，双方都认可了调解人员的分析，表示自己有过错的地方，愿意让步调解。经双方协商，商家愿意当场补偿给范先生5500元，货归范先生所有，范先生表示满意。最终，双方握手言和。
