“双11”这个原本专属电商的节日如今俨然成了剁手党们的购物狂欢。不同于以往只有线上热闹，2014年起陆续有不甘被冷落的实体商户参与到这场商战里。去年义乌几乎各大商超更是早早开始布置“双11”，活动力度不输线上。今年，早在上月中旬，商场、超市的企划们就已经为“双11”蠢蠢欲动，希望借由更大的优惠力度，更实在的服务体验，将客户引回实体店。
比价格,实体店也推特价款
“上周末我已经在银泰试好了想买的衣服，预订了一件外套，还有老公的一套西服，为这个还充了2000元的增值卡。”市民朱小姐说。早在上个月她就在网上关注“双11”，可看来看去，并没有心仪的款式。特别是想到要熬夜抢，之后还要掐着日子等到货，她觉得还不如到实体店看看：“现在网上一些定制款也不比店里便宜，冬装动辄千儿八百的，即便是‘双11’有折扣，也多是七折左右，拿来做特价的多是老款。”的确，从折扣力度上看，实体商户算是拿出了最大的诚意。在超市，洗衣液、抽纸、洗发水这些日化用品多是满99元减40元，或是满198元减100元。水果、蔬菜、熟食等则是以单品超低价的形式降价促销。大件上，电器、小家电、居家用品等，也多或满减，或直降。“价格上，我们跟线上至少是同价，部分产品应该还会低于网络价。”沃尔玛超市义乌店公司事务经理何志燕说，毕竟相对于中小卖家，大型超市的供货都是直接采自制造商，进货量也大，有较大的议价权。
不仅如此，相比线上的单天活动，线下不少活动启动早，结束晚。以超市的日化品活动为例，11月3日就已经启动，到11月16日结束，等于横跨了两个周末，对于不少工薪族来说，还是很方便。
拼服务，买贵赔，任性退
优惠的价格是一方面，良好的服务则是促使消费者下单的另一方面。在世纪联华北苑店，“双11”当天除了有低价商品，还特别安排了数十种免费项目让顾客体验。“当天到店的顾客可以免费清洗眼镜，给手机贴膜，还有免费的健康检查和医疗咨询服务。”超市企划部员工张赟介绍，超市还有童玩区，方便带孩子的市民全家大小齐上阵。
在义乌银泰城，去年“双11”从开门到闭店，一直是人潮涌动。市民高涨的购物热情，也让该店刷新了单日的净销售记录。今年，尽管时间上依然跟线上活动“撞上”，线下却能享受更贴心的服务。“网购的商品只有7天的后悔期，在店里买的只要不影响二次销售，购买日起30天内都可以过来退换。”银泰百货义乌伊美店企划部负责人钱先生说，11~16日期间，所购服饰或商品的活动价比线上高，店里也会返还差价。今年还新增了“任性邮”服务，如果你买来的商品是想馈赠亲友，商场9楼的客服中心提供免费快递。
说到服务，不少线下店为了扩大客源，也选择了触网。义乌城中路上一家现切水果店，在“双11”期间就在网络上推出了满30元减5元，满50元减8元的活动。“天气冷了，不少人都懒得出门，现切送上门，新鲜又方便。”店主蒋先生说。其他类似美甲、洗衣、购物等，也都能送服务上门。从被动加入到主动参战，实体商户同样希望在这个需求集中释放的日子里，分到自己的那杯羹。
