随着“双11”的“战果”陆续送到消费者手上，电商的售后部门也迎来了“退货、换货”的咨询高峰。“七天无理由退货”为消费者维护自身合法权益上了一层保险。然而，退货真的是无条件、无理由吗？
张先生是丽水人，“双11”他在义乌某航模商店的网上旗舰店看中一款正在参加特价促销的玩具航模飞机，他当即下单购买，隔天就收到了货。和张先生同样开心的，还有他八岁的孩子小张。没等张先生好好察看，航模飞机就被孩子抢先拿去玩了。
没想到小张将飞机拿回来后，张先生发现飞机的螺旋桨是坏的。“不是在运输中损坏了，就是商家发了劣质产品。”张先生马上联系航模销售商要求换货。
明明是“七天无理由退换”，可协商的过程并不顺利。商家看了张先生拍的螺旋桨照片后，说每架发出的航模飞机都经过检查，不可能将有质量问题的货物发出，拒不给张先生换货，双方沟通了几次都没有结果。张先生一气之下将投诉电话打到了义乌市市场监管局。
福田市场监管所工作人员接到投诉后，联系双方进行电话调解。调解中，商家一再强调发货前经过仔细查验，张先生收到的飞机螺旋桨损坏这么明显，不可能查验时没有发现，怀疑是张先生使用不当造成的损坏。张先生则连说“不可能”，他甚至没有操作过航模飞机，就发现飞机的螺旋桨已被损坏。
听了张先生的解释，工作人员发现收货后第一个使用航模飞机的人其实是张先生的孩子，于是在征得张先生的同意后，工作人员与小张通话了解情况。
通话中，小张说出了操作航模飞机的细节。从父亲手上拿过航模飞机后，他高兴地出去玩了，因为是第一次操作，眼看航模飞机越飞越高，他心里一紧张，赶紧按住下降的按钮，让航模飞机下降。谁知飞机下降太快，还没等他松开下降按钮，航模飞机已经砸向地面。他捡起飞机一看，螺旋桨已经在“硬着陆”中被撞坏了。因为父亲没有问起，他也就没说螺旋桨损坏的原因。
得知真相的张先生立即向商家道了歉，商家也主动提出可以以成本价为张先生更换新的螺旋桨。
