“中国义乌”政府网于2000年成立，经过探索、更新、完善，如今已经成为一个成熟的政务平台，广受人民群众的支持与喜爱。在这个互联网平台上，有一个特殊的板块——市长信箱。它的特殊之处在哪里呢？其他的板块，不管是提供政务信息，还是便民服务，都是单向的信息传递，而“市长信箱”则是网络干群互动的重要平台，是信息交互，领导干部和老百姓交流沟通的平台。
如何让电子政务发挥更好的作用，习近平总书记提出了这样的要求：对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正。
“市长信箱”是领导干部了解社情民意，抓住老百姓最迫切需求的索引线。老百姓将民意反映到互联网上，将需求和困难直接展现在领导干部面前，让市政府主要领导又多了一只听见民声的“传声筒”。原来上级领导有两只“传声筒”，一只连接基层政府，一只连接新闻媒体。基层政府传递的信息广泛全面，反映了一个区域或者特定领域的整体情况，方便上级政府把控大局，但或多或少存在报喜不报忧的问题，不利于领导了解最真实最直接的人民诉求。新闻媒体旨在传递一手的新闻资讯，在助力政府及时掌握社会上发生的大事小事上发挥了重要作用，但新闻追求的是“抓眼球”，报道的往往是突发性、特殊性、爆炸性的事件，选择权掌握在记者手里而不是老百姓自己的手里。市长信箱的开通，让领导干部又多了一种直接掌握咱们义乌老百姓真实迫切需求的途径，弥补了其他“传声筒”的缺陷，让广纳建言、广开言路的工作方式更完善可靠。
“市长信箱”是老百姓信任政府、依靠政府、参与政治生活的重要体现。随着“互联网+”的兴起，许多工作在互联网的助力下都发挥出了“1+1>2”的效能，为了充分发挥人民民主，鼓励人民积极参与政治生活，为建设更加美好的义乌献计献策，在互联网上开通这样的干群互动平台，不可谓不妙。“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们领导干部就要到哪儿去”，习近平总书记的话充分阐明了在互联网上发展干群关系，走群众路线的的时代价值，中国义乌政府网更是早在几年以前就发展网上政务系统，如今的干群互动平台除了“市长信箱”外，还开通了市民问政等环节，由主要领导就人民最关切的领域进行解疑释惑，老百姓们纷纷参与其中，积极性日益高涨。开通平台是基础，群众的反应是关键，只有当老百姓真正运用好了，这些平台才能发挥它应有的作用。
“市长信箱”要注重方式方法，更要保持端正态度。市长信箱开通以来，“投递”的信件呈现出数量大，内容杂的特征，每一封信都由市主要领导干部审阅回复是不现实的，哪些问题应由领导直接答复，哪些问题可以交由相关部门处理，需要在实际操作过程中进行探索完善。在信件中反映的问题，若是针对政府工作或是政府某个领导工作提出的意见和疑问，应如习近平总书记所说的，保持欢迎的态度，吸纳建设性意见，化解怨气怨言，纠正错误看法。方法与态度齐头并进，网络干群互动平台才能保证它的有效性，老百姓才愿意在“市长信箱”里献言献策。
“市长信箱”是网络干群沟通平台的代表，在“互联网+”的时代背景下，将会有越来越多类似的平台在电子政务中发挥其应有的作用，也会有越来越多的义乌民众通过互联网参与到政务工作中来。领导干部与群众通过沟通交流统一发展共识，在美丽义乌的建设道路上心往一处想，劲往一处使，势必能迎来更加美好的明天。
(作者来自城西街道办事处)
