马上就要结婚的义乌人杨先生这两天郁闷了，和未婚妻开开心心地拍了婚纱照，回家后却发现婚纱照有瑕疵。在60多张照片中，一张经过特殊艺术制作，并且放大为36寸，挂在婚房内的婚纱照上，杨先生的左脸明显有一道长约3厘米的刀疤印。然而，杨先生的脸上原本没有任何疤痕。见到这样的婚纱照后，杨先生要求影楼重新拍摄，却遭到拒绝，影楼称重新拍摄要再投入2000多元，就亏本了。那么，照片出现瑕疵，要消费者买单吗？
婚纱照中左脸出现疤痕
2016年9月5日，杨先生和未婚妻来到义乌市丹溪北路的一家婚纱影楼拍摄婚纱照。当时，这家影楼正在举办一场让利促销活动，原来5000元一套的婚纱照，只要现场预付1000元定金，拍摄完成后付清全款可减去1000元，5000元的套餐只要4000元。在预付定金时，影楼和杨先生签订了一份拍摄协议，协议约定取照时间为2016年12月20日至12月25日。拍摄分外景3套，内景两套，张数为65张，其中外景35张，内景25张，36寸放大精美艺术照2张，特殊制作3张，18寸水晶相册一本，12寸水晶相册一本，摆台三个。
2016年12月25日，杨先生来到影楼取照片，由于当时心情十分兴奋，现场只清点了总张数，没有检查照片就回家了。当天晚上，杨先生和未婚妻对影楼拍摄的全套婚纱照进行了检查，结果发现其中有一张36寸的婚纱照中，杨先生的左脸有一道长约3厘米的刀疤印。“我脸上没有任何疤痕，这婚纱照上却出现了刀疤印，这张婚纱照是挂在婚房内的，大婚那天要是被亲戚朋友看到，肯定要丢脸”。
2016年12月28日，杨先生来到这家影楼，要求店家就婚纱照新郎脸上出现一道刀疤印作出解释，并要求对有瑕疵的照片给予重拍。该影楼一名姓胡的经理表示，婚纱照中新郎脸上出现的疤痕，是拍摄时阳光照射造成的，可以通过艺术加工祛除痕迹，重拍是不可能的。“因为这张36寸的照片如果要重拍，这一套3张都要重拍，重拍的费用最少2000元，而杨先生这个套餐，本来就优惠了1000元，如果再重拍，成本都亏掉了”。
照片有瑕疵亏本也得重拍
1月9日，杨先生来到义乌市市场监管局稠城市场监管所，请求市场监管部门帮助维权。接到申诉后，义乌市场监管局立即召集双方展开调解。在现场，杨先生展示了这张有瑕疵的照片，坚持要求影楼重拍。然而，迟迟来到调解现场的影楼胡经理态度依然十分强硬，不同意重拍。
执法人员在听取双方的陈述和辩解后，仔细查看了杨先生带来的这张婚纱照，确认照片明显存在瑕疵。依据《消费者权益保护法》，从事摄影、冲印业的经营者，应当保证摄影、冲印的质量，拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。杨先生对影楼拍摄的存在瑕疵的婚纱照，不但可以要求重拍，而且还可以要求对存在瑕疵的照片给予退款。如果杨先生说要求重拍，影楼即使亏本2000元也必须重拍。
听完执法人员解释说明后，影楼的胡经理当场表态，存在瑕疵的照片全部再约时间免费重拍，并重新排版制作。对于胡经理的表态，杨先生表示接受，但考虑到重拍，影楼亏得确实有点多，杨先生愿意补偿影楼300元。
