跑断腿、磨破嘴，打不完的电话，盖不完的公章，这一直是群众和企业到政府办事的真实写照。近日，杭州市市场监管局公布了包括33项审批服务事项的“最多跑一次”清单，细化为174个小项，并提出“办结最多一个工作日、现场等候最多一小时”目标。(2月16日《中国青年报》)
这样的工作作风转变，不能不说令人耳目一新，值得点赞。
如今是信息互联互通共享，数据多“跑路”、群众少“跑腿”的时代。然而令人大跌眼镜的是，在一些地方政务服务窗口，那种审批事项太多太繁、办事程序不科学、“庸懒散慢拖”、效率低下、推诿扯皮等问题却“涛声依旧”。结果，群众、企业到政府部门办事，往往磨破嘴、跑断腿，都未必如愿。
如此一来，不仅增加了相关工作人员的工作负担，而且与中央关于改变工作作风、密切联系群众的要求背道而驰，既伤害了政府公信力，也伤透了民心。究其“症结”，关键是某些“人民公仆”高高在上的官本位思想严重，总喜欢用“官”和“管”的态度来对待服务对象，而较少去考虑如何简化工作流程和方便服务对象，以至为人民服务只是挂在墙上、写在纸上、说在嘴上，没有落到实处。
相比之下，杭州市市场监管局在办事门槛上做“减法”，在服务意识上做“加法”，实行网上申请、网上受理、网上核准等全程电子化服务，转变管得过多为管得更好，切实提高服务水平和服务质量的工作创新举措，是执政之德和执政之智进一步升华的体现，同时也给各地如何进一步推进简政放权，推行权力清单、责任清单，让“法无授权不可为，法定职责必须为”真正落地，树立了很好的榜样。
总之，建设规范有序、务实创新的效能型、服务型政府，“人民公仆”就得有一颗真正为人民服务的心。只有这样，服务意识、执政理念才能与时俱进，群众、企业也才能彻底告别类似“人在证途”的折腾和窘境。
