微信的出现不仅改变了人们的日常生活习惯，也使政府有了新的发布信息、了解民意的渠道，更是给了公众更广阔的公共事务参与的平台。微信覆盖了90%以上的智能手机，每月活跃用户已达到5.49亿。政府也正借着微信这股东风努力从传统政务平台转向新型平台，由传统政务平台的单一、单向向政务微信平台的多元、多向上发展。上半场，政务微信及公众号主要以横向扩张为主，重在增加关注度和曝光度。接下来的下半场，我们不仅要继续横向扩张，还要加大纵深力度，加大公众使用的深度和黏性。
政务微信公众号应根据微信用户群体的特性，进行有针对性的推送。从CuriosityChina制作的2015微信用户数据中，我们可以得知，微信用户群体的特质：年轻化。微信用户平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户在18-36岁之间。在风格上，不该过于“板着脸”、 “正儿八经”。政务微信公众号虽生于政府，但长于民间。本该多接接地气、讲讲“方言”，听听民声。
政务微信公众号应站在自身独特的性质和优势来展开和延伸，在运营方向上要选择小而精，最好精准到公众某个具体的需求点上。如与民生密切相关的政策解读，不仅要有解读，更要有解读后答疑的互动，因为政策解读的互动环节才是公众最迫切的需求点。政策解读平台和渠道多种多样，但权威的政策答疑平台寥寥无几。例如公众比较关心的食品安全、规划建设、医疗教育等问题，尤其是新出的一些政策法规，相应的政务微信公众号就可抓好这个需求点，开通答疑互动平台，来增加用户使用的深度和黏性。
再看现如今的政务微信公众号，大多以各自部门为运营主体，由部门成员兼职运营。当然这样的方式在一开始易于平台的管理和推广，但久而久之其弊端便逐渐显露出来：各自为政、碎片化服务，不能抓住公众的心，缺少黏性。若能整合成基于“服务类型”的公众号，根据公众的不同需求，开设不同的服务公众号，开通在线咨询、办事和查询等功能。再设专人专岗进行运营管理，为用户提供更贴心更专业的服务。甚至可以借助微信公众号平台，制造更多与用户的互动，甚至是面对面互动的机会。跟用户产生感情，增强用户的信任度和依赖性。
在政务微信公众号的运营管理过程中，一以贯之的是“全民共建共享理念”。从微信使用群体的特性出发，结合自身的特色和优势，有针对性的打造平台；从公众对政务的深层需求出发，开展不同形式的便民服务、互动平台，抓住用户的心。真正实现取“力”之于民，有“利”于民。
(作者来自义乌市综合行政执法局)
