“窗口行业”是服务业的一钟，广义上是指那些直接面对公众，提供各种与人们生产生活密切相关的服务的行业和部门，包括医疗、商业零售、邮政、电信、社会保障、工商、税务等等。这些行业就好比政府与公众之间的一座座桥梁，一道道纽带——对提供公共服务或半公共服务的有关部门和行业而言，它是“终端”；对享受(或购买)公共服务(或半公共服务)的老百姓而言，它又是“起点”。因此，公众对服务是否满意，这些“窗口”从业者的职业道德、职业操守、敬业程度往往起到关键作用。
窗口行业所扮演的行业角色，决定了这些“窗口行业”的文明程度将直接影响义乌“创建全国文明城市”的成效，如果它们能够成为“文明的窗口”，也就能够成为“传播文明的窗口”。这种文明的窗口效应，至少体现为两个方面：
其一，展示文明的魅力和效力。文明礼仪是一对不可分开的兄弟，它们代表的是一个人、一个单位、一座城市的素质，也是给人第一印象的关键。它们犹如那清凉的秋风，给予凉爽；它们犹如那无形的钥匙，打开心房；它们犹如那千年灵芝，消除病痛……一个窗口具有好的文明礼仪，这种礼仪将会展现你无形的魅力和气质。而某种意义上说，“服务窗口”长期存在的“门难进、脸难看、事难办”等不足，正是文明礼仪缺失的表现。在这些行业中提倡文明礼仪、服务意识、消费者至上观念，强调职业道德，塑造行业文明，无疑将有效化解矛盾，促进社会的和谐有序。
其二，体现文明的感染力和带动力。这些“窗口行业”，往往在某种程度上代表着政府有关职能部门，带有客观上的“官方色彩”，从业者工作中的一言一行，直接关乎政府的形象，他们的每一个笑脸、每一次体贴入微的服务，都在传递着现代政府“以人为本”的文明理念。而与此同时，这股文明的清风，透过小小的“窗口”徐徐而出，又以异常直观和令人信服的方式吹拂公众、感染市民，对于在全社会提倡文明新风尚，必将起到独特的表率和带动作用。
(作者来自恒风集团)
