中国义乌网5月19日讯（义乌商报记者 骆红婷）一身纯色衣裤、沏着一壶茶，看起来像个温文尔雅的绅士，记者在一间简单朴素却不失大雅之气的书房里见到了大公馆整木定制中心总经理王凯东。或许正是这由内而发的气质，许多顾客都十分愿意和他合作。在家具行业摸爬滚打了近20年的王凯东，总结出了一条自己的为商之道:家具行业是一个服务行业，最好的售后服务就是诚信。
王凯东出生于“世界木雕之都”东阳，大学毕业后进修了家居装修方面的课程，2002年只身来到义乌创业。王凯东在学习过程中接触到了“定制”这一概念，希望把这一理念引入义乌，由此打开义乌家居装修市场。“刚到义乌时，发现大家对定制这一概念并不是非常了解。”王凯东觉得，解决技术衔接、颜色搭配是家居装修非常重要的一个内容。于是，王凯东决定着手经营“全屋定制”装修，为客户提供家具设计及定制、安装等服务为一体的家居定制解决方案。
和许多小商品行业不同，做建材装修主要是零售生意，一个单子做得好不好，很可能就影响到返单。“所以在我们这行，不仅要拼品牌，拼质量，更要拼服务，只有靠好的服务打动人心，才能让客户信任我们。”王凯东说，2014年店里和一位已经谈了近三四个月的客户签了单子，总价约4万元。说起来，这位客户也真是个挑剔的主，他自己花了不少时间研究橱柜，前后对比了多个橱柜品牌，但最后打动他的不是业务员的巧舌如簧，而是源于他和朋友吃饭时，朋友无意中说起的一个细节。朋友说自己家的橱柜是一年多前安装的，最近有几块门板上的烤漆出现了点问题，打了店家的售后服务电话，店家经过确认是门板质量问题，二话不说就更换了所有的门板，并承担了一万多元的材料费，而这个店家就是王凯东，客户听完后爽快的签单。
“家居定制行业一直以来都没有一个特定标准，很难界定产品的好坏，所以市面上家居定制市场鱼龙混杂。”王凯东说，看起来相同的产品，价格却相差很大，自己不会因为与市场比价而降低产品质量，反之要在保证价格合理的基础上尽量为客户做最好的房屋定制产品。
“每次完成一个全屋定制的订单，我都会去客户家里看一看是否有问题，每完成一件作品都会非常开心。王凯东说，因为有良好的售后服务，许多顾客也愿意信任他，甚至有顾客连着4年装修了4套房子，订了4套橱柜。谈到这些时，王凯东觉得，这些都是很自然的事，因为在他看来，最好的售后服务就是诚信做生意。
