前言：卫生计生工作与百姓的利益息息相关。一个健全的医疗服务体系可以提高百姓的健康水平，一支优秀的医疗专科队伍能够实现“病有所医”到“病有良医”的转变。义乌市卫生计生工作以提高医疗服务质量、方便群众就医为出发点，逐步实现医疗管理的规范化、医疗服务的流程化、就医模式的简洁化，让人民群众切实感受到医改成效。
2017年5月份开始，义乌卫计委、中国义乌网、浙江新闻客户端义乌频道联合推出卫生系统专访《义乌院长说》，通过各医疗机构主要负责人、名医名家、优秀医护工作者访谈，展现义乌卫生医疗系统良好形象，医务工作人员精神状态，提升群众满意度，助力打造健康义乌。
中国义乌网6月15日讯（见习记者 张金蓉）“我们在进一步优化服务，开设皮肤科特需门诊，承诺每名患者不低于8分钟接诊服务时间。针对病人需求，开展精准服务。”义乌市皮肤病医院院长石金玲接受中国义乌网独家专访，详细介绍医院专科特色、服务理念及未来规划。
问：请您介绍一下医院的整体情况。
答：义乌市皮肤病医院是一所政府全额投资创办的非营利性医院，它的前身是义乌市皮肤病防治站，成立于1958年，至今已有近60年的历史传承。2001年5月，正式更名为义乌市皮肤病医院，同时增挂稠江街道社区卫生服务中心的牌子。2007年4月，我们整体搬迁至现在的地址，稠江街道永顺路31号。我们医院既承担着全市皮肤病、性病、麻风病的诊治，也承担着稠江辖区群众基本医疗及公共卫生的工作，是一所皮肤专科特色鲜明的医院。
问：皮肤病作为医院的特色专科，在技术设备、人才配备方面的情况如何？
答：目前，皮肤科共有医护人员26名，主任医师1名，副主任医师2名，主治医师4名，拥有半身/全身UVB、激光调Q、光动力等设备，这些设备配置在金华地区也处于领先的水平。
皮肤科除了开展日常常见病、多发病诊疗外，也开设了中西医结合皮肤病、皮肤外科等特专科，开展了银屑病、痤疮、脱发、带状疱疹等专病治疗。随着社会发展，我们也开设了激光治疗中心和医学美容中心，主要解决敏感皮肤、祛皱、美白、祛斑等皮肤问题，来满足广大群众，特别是广大女性爱美、爱年轻的需求。
问：据了解，医院一直在开展“微笑服务”的工作，请具体介绍一下。
答：自2015年义乌市卫计委全面开展“微笑服务”主题活动以来，我们医院继续秉持“传承、仁爱、精诚、协作”的精神，全面推进作风建设。针对病人需求，开展精准化服务，主要做法概括为两大方面：更贴近群众和更合理有序。
问：如何做好更加贴近群众的服务，提升患者就医体验？
答：主要包括两个方面，一方面，是优质资源的下沉。医院的皮肤科与省级各大医院的皮肤科有着近20年的协作关系，每周都有一名知名的省级皮肤病专家来我院坐诊。去年，提出“双下沉两提升”的政策以来，我们在第一时间与浙江省知名的皮肤病特色专科医院——杭州市第三人民医院开展了紧密型协作，成立了浙江省的皮肤病专科联盟。通过这种平台，更有助于我们皮肤科的发展，让义乌群众在家门口就能享受到省级专家的优质服务。
第二个方面，是转变服务模式。近些年来，我们的全科医生在服务模式上有了较大转变，从原先坐在医院等病人，到现在走村入户，深入到群众的家里，开展全方位的家庭医生签约服务。2016年，我们一共签约了5700人次；2017年7月份，医保政策也会推出新的利好，尤其是对我们签约的群众，在基层医疗机构就诊时，一般诊疗费全免，其他一些医疗费用比例额度上也会有所提高。我相信，在越来越多的社会力量参与下，更多的群众会拥有自己的家庭医生。
问：除了刚才提到的这一点，在便民服务措施方面还有哪些特色？
答：第一，积极地改善就医环境，对医院的布局进行了一个合理规划，基本形成了全科签约、皮肤科门诊、妇科门诊、中医诊疗、健康管理、预防保健等一些功能专区。同时，我们也利用“最美科室环境设计比赛”，动员全院职工美化就医环境，让患者能够在更温馨、更有序的环境当中就诊。
第二，继续推进“智慧医疗”的建设，目前已推出“诊间支付”、支付宝微信支付、刷卡支付等一些新的支付方式，同时推出了医院自己的公众号预约平台，优化各种流程，让患者减少排队的次数、减少排队的时间，能在更快捷合理的流程中就诊。
第三，推出了特需服务和特需项目，为特需患者设立了专门的候诊区，同时为他们的优先服务开辟了绿色通道，承诺对特需患者的接诊时间不少于8分钟，提升就医感受。
问：两块牌子、一套班子，在做好皮肤病专科特色的同时，在公共医疗服务方面如何处理？
答：公共卫生主要以家庭医生签约来带动其他“六位一体”的工作。例如，预防接种的工作，工作量也较大；中医也在慢慢发展，也推出了小孩推拿等绿色环保的特色治疗；对老年人，推出了中医体质的辨证，通过中医的方式来保健，让群众能够保持各方面的健康。
问：对于医院未来的发展，我们是一个怎样的规划？
答：对于医院未来的发展，我们是非常明确的，要把医院建设成为浙中地区最佳的皮肤病诊疗中心，需要做三方面的工作。
一方面要加强基本建设，解决就医用房紧张的问题。第二，要加强学科建设，利用好杭州市第三人民医院的专科联盟和天祥东方医院的医联体平台，让皮肤科、全科，包括慢性病、儿科、妇科等科室能够有全新的突破、更高的发展。同时，也会加强人才储备和设备的投入。第三，加强文化的建设，从医院管理方面，利用科学的方法、信息化的管理手段，争取有所创新、有所突破。对于团队建设，我们会加强对员工的人文关怀，合理做好相应职业规划，同时改善职工工作环境。
我们大家都认为我们的医护人员是救死扶伤的白衣天使，但是我们也应该知道他们是群众当中普普通通的一员。他们也会疲劳，也会焦虑，我们医院通过“幸福天使、携手你我”、“做更优秀的自己”等主题活动，让我们的白衣天使分分钟充满爱和正能量。借此机会，希望我们的患者也能试着多理解、多信任、多感恩我们的医护人员。因为，你们的肯定是他们成为天使最好的理由，让我们为了健康一起努力。
