中国义乌网8月27日讯(记者 龚书弘 通讯员 楼剑平)8月25日晚上，在义乌市稠江街道城店路某住宅楼下，因为送餐的事情，一名外卖“骑手”和客户发生了“不愉快”，最终双方言语不合引发冲突，刀棍相向，一个进了医院，一个进了派出所。
一句“要投诉”双手被割伤
22岁的小邱是江西上饶人，跟父母在义乌从事印刷包装加工生意。8月25日晚上8时30分许，肚子饿了的小邱像往常一样，通过某外卖平台订了一份重庆麻辣烫。9时许，外卖“骑手”送餐到楼下，以订单上没有写明具体地址为由，拒绝送餐到小邱所住的五楼。于是，小邱让对方送到三楼，同样遭到拒绝，坚持要其下楼去拿。
“事实上，我下单时特意备注了要送到五楼，他打电话时我也反复说明”，小邱说，当时自己确实很气恼，便在楼上喊话“不愿送就不要了”，而外卖“骑手”也言语粗暴回应“你爱要不要”。
随后，小邱便指责该“骑手”服务态度差，声称要投诉并给予差评，几句对骂后双方情绪越发激动，并引发了肢体冲突。期间，小邱操起一根扫帚棍冲到楼下，没想到“骑手”手上握着一把刀。冲突过程中，小邱双手多处被刀割伤，流了很多血。
当“骑手”察觉到“闯了祸”后，准备逃离现场，被小邱父亲和邻居拦住，并拨打110报了警。
为省点力气言行都过激
据了解，外卖“骑手”姓吴，26岁，也是江西上饶人，与小邱是邻镇的老乡，在北苑街道一家酒店做厨师。为了多挣点钱，吴某在7月底兼职做起了外卖“骑手”，晚上空闲时间接单送餐服务。
事发当晚，系统自动给租住在附近的吴某派单，于是，他到店家拿了麻辣烫就往小邱住处送。紧接着，便因为你一句“送上来”，我一句“下来拿”的起了言语争执，最后两人上演了“全武行”。
“一是他没写明详细地址，我就只负责送到楼下；二是他那里没有电梯，我也想省点力气；三是快超时了，我也比较急，加上还会影响送其它外卖的时间；四是他说话太咄咄逼人，惹火了我。”吴某“有理有据”地解释完后，认识到了自己的鲁莽冲动，不仅自己要受到法律追责，还损害了外卖专业平台的声誉，他表示心中后悔不已。
办案民警朱滇峰说，吴某所持有的刀具，是其从淘宝上买的，长约65厘米，初步认定属于管制刀具。目前，吴某因故意伤害他人被义乌警方处以行政拘留8日并罚款500元的处罚。在此，义乌警方提醒广大外卖“骑手”和“吃货”们，遇到类似事情，双方都要学会换位思考。“骑手”要恪守服务行业的职业道德，学会好好跟客户沟通，克制言行，争取理解，多想想“怎样送餐才能获得五星好评”、“一旦有延误如何安抚客户”等。外卖客户也要尊重、包容“骑手”，能给予方便的就不要斤斤计较，别在尽情享受生活便捷中变成一个真正的“懒人”。
