近日，在义乌经营一家烘焙店的何女士因擅自占用城市道路，被义乌市综合行政执法局稠江大队依法立案调查。何女士拿到罚(没)款通知书后，正想往银行跑，没想到执法队员告诉她，手机上操作就可以了。
原来，义乌市综合行政执法局推出了罚(没)款电子缴纳业务，罚(没)款通知书经过升级都印上了本次缴款的支付宝二维码，当事人只需拿出手机扫一扫，就可以完成处罚缴款，免去了以往必须跑银行缴费的困扰。这是义乌市综合行政执法局助力“最多跑一次”改革推出的又一项便民举措，目前该举措网上缴款率为55%左右。据介绍，在“最多跑一次”改革中，义乌市综合行政执法局积极构建“加减乘除”服务格局，切实方便广大群众。
“加”强资源共享
目前，义乌临时占道审批事项已纳入行政服务中心第一批许可证类综合窗口，想要办理临时占道审批的市民，只需找准综合窗口就可以完成“打包办理”。
此外，以往让不少市民头疼的交通违法分头处理情况也得到了解决。之前由义乌市综合行政执法局负责处理的人行道违停处罚与义乌市公安交警负责的其他交通违法处罚实现了资源共享，不仅在行政服务中心实现了窗口合并，义乌市西城路交警处罚中心也增设了人行道违停罚单处罚窗口，实现同步“一窗受理”模式。
“减”少流程环节
积极探索流程简化服务，取消证明材料、不必要的申报材料，改事前“审”为事中、事后监管。目前，义乌临时占用城市道路审批申报材料已由之前的4项，缩减为1项(申请审批表)，取消了营业执照、委托书和身份证复印件等资料。占道审批时间基本上都缩短在1个工作日内办结。
“为了让数据多跑腿，群众少跑路，我们还积极推行‘淘宝式’全流程网上办理，做好线上与线下融合。”负责“最多跑一次”的窗口负责人说，8月份，执法局共处理网上办件101件，占当月总量的97%左右。
“乘”上创新之路
为了最大程度方便群众，义乌市综合行政执法局积极打造“触网服务”，为便民服务按下“快捷键”。目前，通过平台整合、数据互通，市民可在义乌市综合行政执法局官网、微信公众号，金华公安服务在线，金华公安微信公众号，金华交警微信公众号五个平台上处理违法处罚，可选择任意一个平台同时处理行政执法和交警的违法。
此外，义乌市综合行政执法局致力简化网上流程，优化服务体验。以往微信公众号违停处理要用户登录、车辆绑定等繁琐操作，新微信处理系统进行了全面优化，减少登录与绑定环节，极大提高操作体验。5月份至今，通过升级的网上系统已处理违法停车处罚7142辆次，网上缴款率近71%。
“除”去沟通壁垒
如今，工作人员走下窗口与群众面对面沟通指导已成为义乌市行政服务中心一道风景线。从坐在窗口里，改为主动跑出柜台手把手服务，主动跑下乡指导服务，主动跑上网连线服务，这一系列变化是践行便民服务的一个缩影。
据悉，下一步，义乌市综合行政执法局准备在拓展微信公众号服务功能上做文章，推出在线服务(新增网上审批、网上预约、网上咨询功能)、便民指南、关于我们三大模块，为市民提供更多的便捷服务。例如，网上审批功能，即市民可通过微信进行申请临时占道审批，网上咨询功能即市民可向执法局指挥中心进行业务办理、法律法规等问题的咨询，指挥中心交办给相关单位，相关单位反馈后,由指挥中心对咨询内容进行回复。
