前言：车让人，让出的是文明与温度；人让车，让出的是安全与理解。11月起，义乌再掀文明出行热潮，通过加强斑马线交通文明的严格执法管理和普及宣传教育，大力倡导“文明出行、守法礼让”的文明交通社会风尚，不断提升全民交通素质，为义乌文明城市建设添砖加瓦。
活动前期，义乌市文明办、义乌市公安局联合中国义乌网开展了“最美”系列评选，分别评选出5名最美公共交通人、10名最美文明人以及5名最美交警，中国义乌网、浙江新闻客户端义乌频道将陆续推出“最美”人物系列专访，通过平凡人物的故事，告诉你文明出行，其实并不难。
中国义乌网12月11日讯（记者 杨静 编辑 祝璐）今年27岁的戚晨晨，现为中国人民保险公司义乌市支公司理赔中心人伤法律组组长，平时工作的主要内容是处理交通事故、人伤调解以及相关的法院诉讼案件。他性格开朗，善于沟通，工作负责，与同事关系融洽，善于带动身边人创造出一个同学共进的成长环境。
自2013年8月1日进入公司以来，他秉持着“客户至上，服务第一”的原则，用心为每一位客户处理好交通事故的人伤调解。并于2015年获评“2015年度人保全市系统先进员工”。
勤学善思
耐心处理每一起突发事件
谈及从事这份工作的初衷，戚晨晨说，他是法学专业出身，在日常的学习中会遇到各种交通事故的法律争议，自己很喜欢主动思考制定一些合理妥善的事故调解方案，所以选择了这份工作，并决定一直坚持下去。“这份工作锻炼了我与他人的沟通能力，让自己能够更耐心地处理不同的突发事件，同时为每个事故当事人处理好后续事宜。他们安心，我才放心，将每一起突发事件处理得当，从中体会到工作的乐趣。”
遇到非机动车与机动车违反交通规则的情况，就会加大发生交通事故的可能性。非机动车占用机动车道、不遵循交通信号灯行驶，机动车斑马线前不减速礼让行人，这些都是不文明的表现。戚晨晨表示，希望大家能够遵守交通规则，文明出行，做到夜间行车不开远光灯，斑马线礼让行人，不随意变道等，尽最大努力减少交通事故的发生。
坚持做好基础工作
运用新形式创造理赔便利
“我们与恒风集团保持着定期联系，对出租车出险情况进行每周通报，对公交车等车型的出险区间、出险路段以及出险季节等做大数据的交流分析，并协助恒风对驾驶员进行定期培训。”戚晨晨说，这些基础性工作是他从业4年多来要求自己必须坚持做的，这样才能保障义乌市民的出行安全。
在提供百姓理赔便利上，人保运用“互联网+”理赔思维，简化了部分小额案件的理赔单证，有效地减少了客户的等待时间。据介绍，发生交通事故时，车主可以通过微信发送现场照片，实现在线查勘，不需要滞留等待查勘员到场，可以有效防止因事故引起的交通阻塞；小额赔案，明确责任，无需事故认定书等证明理赔员即可现场处理，查勘员现场收集资料，通过移动查勘系统支付赔款；针对万元以下无人伤案件实现互碰自赔，免去了交换资料的繁琐流程。
“我会努力完善自身，从小处着手，当好文明出行带头人。在未来的工作中，希望关于交通事故的出险少一些，大家都能出行安全，城市文明再多一分。”戚晨晨说。
