12月29日16时38分，铁路义乌站“商城之窗”雷锋服务站接到实名制验证口职工的紧急报告，称4号通道有一名旅客突然晕倒在地，口吐泡沫。雷锋服务站客运员吴丹丹、朱倩雯立即带上应急小药箱赶往4号通道。
在4号通道处，只见一名35岁左右的男性旅客眼睛翻白，额头冒汗，嘴角两边混合着鲜血和白色泡沫，身体间断抽搐，并伴有“呼呼”的声音。见此情况后，吴丹丹立即拨打120急救电话，并用对讲机向客运值班员贾红清报告，安检员王静拿来坐垫，与车站民警丁国进一起将旅客头部支撑垫起。几分钟后，旅客慢慢苏醒过来，客运值班员贾红清同朱倩雯一起将旅客扶坐到座椅上，并询问旅客情况，旅客称自己准备乘坐G7615次列车回家，对于自己突发的抽搐晕倒状况一点都不知道。
过了15分钟，120医护人员赶到，医护人员检查后告知，可能是癫痫发作，但具体情况要到医院检查后才能确认。旅客表示要回家治疗，不想耽误行程。医护人员便简单处理并叮嘱注意事项后离开。后在车站员工的帮助下，该旅客经绿色通道乘上G7615次列车回家，工作人员通过旅客提供的电话号码，告知旅客家人等候接应。
“平时我们雷锋服务站都会随时准备一些用于救急的急救箱，而且客运员都会集中培训一些急救常识与方法，来应对突发状况。”客运员朱倩雯说。
