中国义乌网3月22日讯（商报记者 王婷）“最多跑一次”改革，自从一年前在义乌铺开以来，让不少市民感受到了改革春风带来的“福利”:事好办了，腿少跑了，服务态度也更好了。
但3月16日下午，本报新闻热线有市民反映，在义乌市行政服务中心二楼的办税大厅，又排起了长队，而且等候时间还不短。对此，记者随即赶到了现场进行实地采访。
当记者赶到办税大厅时，是16点45分，离下班还有15分钟，但这里依然坐满了等待窗口叫号的市民。随机采访一些等候的市民，查看他们的服务取号单，均排在400多位，且前面需要等候的人数基本在100名以上，他们中等待时间最少也有1小时，最长的达到2小时。
“我已经等了2个小时了。”说这话的是方女士，只见她一脸的无奈。“本来下午我还要去办其他事情，现在所有事情都耽搁了。明天又是周末，如果今天办不好就得等到下星期了。”
方女士办理的是个人所得税逾期申报业务。按照相关规定，纳税人应该在每月15日之前，在网上申报。如果没有完成申报，就必须到办税大厅窗口进行现场申报，并缴纳逾期滞纳金。
3月15日，方女士曾接到税务部门的短信提醒，但由于当天有事，她没有前往办理。3月16日早上，她又接到了税务部门的电话通知，于是下午匆匆赶来申报。“平时办税差不多几十分钟就够了，没想到今天等了这么久。”
同样等待了1个多小时的还有何先生。“这不是我第一次等那么久了，我记得1月15日那天征期截止日，我足足等了2个小时。”何炜炜说，他这次也是来办理个人所得税逾期申报业务。“辅导机构不同于其他机构，之前归类为非企业单位，因此没有工商执照，就不需要申报。去年国家改了政策，民办机构属于企业了。之前，我们没有做过这方面的了解，直到收到税务部门的短信通知才知道，但是已经来不及了。”
在等待的过程中，何炜炜还顺便去市场监管窗口转了转，他听说2018年开公司的人多了很多。“如果公司多起来，那么税务业务量势必还要增加。如果还是现在这些窗口的话，估计以后等待的时间会更长了。”何炜炜担心地说道。
记者走访中发现，像这样长时间等候的现象，并不只存在于纳税窗口。
来办理社保业务的蒋女士告诉记者，她从下午2点28分一直等到3点35分才轮到办理。而一旁的彭先生更是坦言，为了将社保从个体工商户转为企业，他已经是第4次来服务大厅了，前三次都是因为等的时间太久而放弃。“有一次，我一直等到中午，窗口却告诉我下班了，让我下午再来。”彭先生对此郁闷地说。
针对老百姓办事的堵点、痛点，义乌“最多跑一次”改革从整体上来看，的确取得了不错的成效。但从记者的采访中也可以看出，在一些领域，距离办事群众的期待还是有一定差距。正如一些市民反映的，跑的次数确实比以前少了，但办事等待的时间依然很长。
●短评>>>
“最多跑一次”让社会运行更有效率，让商城营商环境更有优势。过去的一年，这场惠及民生、助力企业的改革，如春风雨露滋润着商城大地。但是，我们仍要清醒地看到，在改革过程中，仍然有一些不尽如意。
群众满意是改革成败的试金石。1个小时、2个小时的等待，不仅降低了改革给群众带来的获得感，也让“最多跑一次”改革演变成“跑多次”。
“最多跑一次”，经不起等待。提出问题，是为了解决问题，政府职能部门每天面对万千办事群众，一个小点的等待，将会引起长串连锁反应。需要从群众办事角度出发，提高服务能力，优化服务环境，使自己从过去的“官老爷”真正变成服务群众服务发展的“店小二”。
改革路上，仍需努力。
