中国义乌网5月15日讯（义乌商报记者 王婷）昨日，廿三里街道的金先生想办理自己家房子的不动产权变更登记，连续跑了两次，还是没能办成功。于是，他来到市行政服务中心“跑一次没办成投诉与代办”窗口咨询。
金先生告诉记者，因为父母年纪大了，在分家析产后，父母想把他们的份额变更给孙子。“其实，对我们来说，只是在不动产证上去掉父母俩的名字。但是就这样看着简单的事，现在办起来还挺折腾人的。”金先生说，今天是他第二次来了，结果还是没能办成。
上周五，金先生从公证处拿到相应的公证材料后就来到行政服务中心，结果咨询台工作人员给了他一张委托书，让他带回去签字。“但是工作人员没有说清楚怎么填，就说这张单子让我拿回去填一下，再把身份证带来。我以为就这么简单就好了。”
令金先生没想到的是，昨日上午10点多，当金先生带着这张委托书及其他公证材料，从廿三里赶到行政服务中心，在排了近一个小时的队后，又遇到了新问题。工作人员告诉他，委托书里的地址一栏填错了，需要带回去重新填写。
“这是我儿子和老婆写的委托书，里面有他们的手指印。想着这样总没错了，结果地址那栏我写成村所在地址，其实应该是写房子地址。”对于填错这事，金先生既懊恼又无奈。
这一次，窗口工作人员告诉金先生需要带哪些证件、证明，同时让其回去重新填写委托书，并又给了一张《义乌市国土资源局不动产登记意见表》，需要金先生到村里、街道去签字盖章。金先生说，他还得第三次再来行政服务中心，也不知道下次来的时候能不能办理成功。
“如果窗口像银行那样贴个表格模板，或者明确告知我们，又或者像一些单位发放办理清单，那样就不会搞错了，也不用来回跑那么多次。”金先生说。
记者在不动产权办理窗口看到，服务台前来咨询的市民络绎不绝，是行政服务中心办理窗口中业务量相对较大的区块。对于金先生提到的告知书或指示牌，记者也在现场仔细找了一遍，发现在服务台旁也有类似的告知牌，涉及不动产查封登记、“一窗受理、并联审查”的登记事项资料清单、网上办事提示等，但并没有金先生所需办理的不动产变更登记手续相关业务指导。而在服务台上，记者也只看到授权委托书的空白表。服务台的工作人员由于人流量较大，对于市民提出的各种问题，也很难面面俱到答复。
在采访中不少市民表示，不动产权办理事项手续材料相对复杂，且工作人员工作量也比较大，除了服务台的人工咨询外，如果可以采取书面告知、电话查询、网络公布等多种方式做好“一次性告知”，才能让老百姓办事清楚明白，更加有效提高窗口办事效率。
