义乌市中心医院开通全国首条“轮椅热线”

　　中国义乌网8月3日讯（义乌商报记者 华青）“欢迎拨打医院‘轮椅热线’85600006，志愿者随时为您服务!”连日来，不少到义乌市中心医院就诊的市民都会看到这样一条“广告”。

　　市中心医院门诊学雷锋志愿者服务站站长朱梅芬告诉记者，这是市中心医院7月19日刚刚推出的“轮椅热线”志愿服务。就医者若有需要均可拨打这个电话，随时都会有志愿者推着轮椅在医院门诊大厅或者急诊大厅门口等候。

　　一个电话 志愿者推着轮椅到车边接你

　　昨日上午10时35分，市中心医院一楼门诊大厅学雷锋志愿者服务站内，电话响起。身穿红马甲的志愿者龚挺挺接起电话:“您好，这里是市中心医院‘轮椅热线’，请问有什么可以帮忙吗?”电话那头说:“我妈妈腿摔断了，是不是可以借轮椅?”龚挺挺一听，马上说“可以”，“阿姨现在人在哪里?具体什么情况?”得知病人很快到达医院老急诊大厅门口，龚挺挺立即推着爱心轮椅，走到指定位置等候。

　　很快，一辆私家车在急诊大厅门口慢慢停了下来，龚挺挺把轮椅推到车门边，家属们把74岁的黄奶奶“搬”下了车。随后，龚挺挺用轮椅推着黄奶奶到二楼骨科就诊。

　　黄奶奶的小儿子龚先生跟在龚挺挺身后，一边擦汗一边说:“你们这个服务太好了!我妈早上摔倒的，之前去社区中心卫生院，都是我自己背过去的。”原来，黄奶奶摔倒后已经到社区中心卫生院做了X光片检查，医生说骨折了，需要住院手术，所以黄奶奶一家又赶到市中心医院来。

　　经过医生诊断，黄奶奶需要住院治疗，龚挺挺又带着黄奶奶一家来到入院准备中心，并介绍道:“所有入院手续都可以在这里办。”5分钟后，所有住院手续办完，龚挺挺又把黄奶奶一直送到了病房里。

　　“轮椅热线”让“最后5米”不再是难题

　　朱梅芬告诉记者，“轮椅热线”服务配有爱心轮椅50辆、固定志愿者8人，热线全天开通，只要就医者进入院区，即可拨打这个电话，爱心轮椅24小时有专人提供服务。如果独自就医，志愿者还会陪同就诊，无需办理任何手续，也不收取任何费用。“轮椅热线”开通以来，每天都会接到五六个电话，受助者大多为骨折伤员、行动不便的老人。

　　“大部分轮椅都是2015年医院全体党员干部自发捐款购买的。以前轮椅也是免费使用，但需要患者家属到指定地点借用，比较麻烦。”朱梅芬说，医院病人中，行动不便、年老体弱者比较多，而轮椅都摆放在急诊、门诊大厅内的固定位置。于是，从下车点到就诊大厅存放轮椅处这5至10米的距离，成了病人和家属的难题。考虑到这一情况，医院决定在原先免费使用轮椅的基础上，开设共享轮椅，以及85600006“轮椅热线”。

　　市民陈女士7月31日也体验了“轮椅热线”服务。她的儿子打球时腿摔骨折了，因为家里没有轮椅、拐杖，儿子又是一米八几的大个子，搀扶起来都很费力。正发愁时，她突然想起在市中心医院的微信公众号上看到有“轮椅热线”，就拨打了热线电话。结果，真有志愿者推着轮椅到车门口等候。“有了这个热线电话方便多了，志愿者还帮我们挂号，并把轮椅推到了诊室，感觉市中心医院的服务越来越贴心了。”

　　市中心医院副院长骆高健说，“轮椅热线”志愿服务是市中心医院“最多跑一次”改革的举措之一。这样的服务，在全国应该都属首创。在“最多跑一次”改革中，市中心医院不仅完成“规定动作”，更根据实际情况，寻找、突破公立医院服务中的痛点、难点、瓶颈问题，不断推陈出新，力争让“最多跑一次”跑出特色、跑出亮点，为病人提供更多暖心举措、贴心服务。