中国义乌网2月19日讯(记者 张金蓉 通讯员 黄万峰)“咱们的中心医院真不错，我要为这种‘有温度’的服务点个赞！”“以前是我向他们询问，现在他们主动来为我提供帮助，为家门口的医院点赞！”……昨天起，不少网友向中国义乌网记者安利了义乌市中心医院，他们说“现在的医院有点‘不一样’”。收了这波安利，今天(2月19日)上午，记者去往医院实地感受了一波。
进入医院急诊大厅，挂着“为您服务”绶带的“大堂经理”十分显眼。“你好，请问有什么可以帮您？”“发烧的话先到我们分诊台量下体温。”“老人家是哪里不舒服，先给您量个血压？”……短短几分钟，这位特别的“大厅经理”就已经服务了多位病人。
这是中心医院推出迎候服务的第二天，他们的微笑付出，也收获了病人及家属的微笑回应。“一进大门，工作人员就询问孩子是哪里不舒服，还帮着给孩子量体温，帮我们挂号缴费。”独自一人带着发烧的孙子来中心医院看病，收获暖心迎候服务的付大姐激动地说，“一开始担心孩子哭闹，我一个人搞不定，很谢谢她！”
据了解，这是中心医院创新推出的“迎候”式服务，除了急诊大厅，门诊大厅也是这样温馨的画面。不同于分诊台，服务岗直接设在了正对门诊和急诊大厅大门的两米处，医护人员迎候每一位进入大厅的病患，并根据其需要提供相应的帮助。不同于志愿者，经过选拔的迎候大使都是对医院非常熟悉的资深医护人员，可以说都是医院的“百事通”，他们可以为每一位病人及家属提供咨询、导医等全方位的医疗问讯服务。
“我们还实行了‘首问负责制’，也就是说，在医院遇到的所有问题，都可以找迎候大使帮忙，直到解决为止。”门诊办执行主任陈霞表示，迎候服务让医院的服务者从台后走到台前，消除了分诊台的空间隔阂，将服务延展到了大门口。“患者一走进诊疗区域，就能够无障碍地完成整个诊疗过程，能够享受到更高品质的服务。”
市中心医院副院长骆高健表示，为深化“最多跑一次”改革，响应义乌市卫健局“放、管、服、廉”全方位推进“5+2+X”举措号召，打造创新服务品牌，中心医院结合门急诊病人的服务需求，在全省大型综合性公立医院中创新推出了这项独具特色的迎候服务。“从分诊台到大门口，虽然只有短短的几步路，却将被动服务变为主动服务，目的就是让群众就医更便利，体验更舒适。”
