中国义乌网3月6日讯（商报记者 骆红婷 通讯员 吴健波）近日，义乌市部分人大代表及政协委员来到义乌市妇幼保健院(以下简称市妇保院)，全程体验市妇保院所推行“最多跑一次”流程，通过访病区、看变化、提建议等方式，为医院更好地服务群众献计出力。
通过对医院门诊、急诊、输液大厅、住院服务中心等临床一线科室的参观访问，代表委员们或现场了解有关情况，或直接询问患者和专家，用走访的方式对门诊就医流程、就医环境及医疗服务等多方面提出建议。
“这里是‘院长代表’席，患者如果对看病过程不满意，可向院长代表投诉。”市妇保院门诊大厅一楼，小小的办公桌搭起了“现场办公、小事立改”的平台，面对面的直言不讳拉近了院部领导与就诊市民的距离。市妇保院工作人员介绍，“院长代表”将直接接收、记录与处理患者的服务诉求；协调各科室分工，理顺服务流程，提高工作效率；及时组织应对各类突发事件和群体事件，查找工作中的薄弱环节和医患反映集中的问题；每日巡视全院医疗服务运行情况，“代表院长”进行现场办公。参加体验活动的代表委员们对该做法纷纷点赞。
使用自助设备的患者多了，引导的志愿者多了，环境更好了，服务也更加贴心了……在市妇保院各诊区门口，代表委员们看见大厅正上方的大屏幕上滚动播放着医生出诊的信息；在自助挂号机上，轻轻刷一下身份证或社保卡，便可轻松的进行预约、挂号和缴费(费用结算支持微信、支付宝、银行卡、社保卡支付)十分省时省力，政协委员童丽蓉说:“真没想到医院现在变化这么快，舒适的就医环境让患者感觉非常轻松。”
一路听、一路看、一路体验，在市妇保院办证中心，工作人员周敏介绍，出生证办理床旁服务是市妇幼保健院践行“最多跑一次”改革推行的一项创新服务，只要在本院生产的妇女，工作人员会主动进入产科病房，收集夫妻双方的户口、身份证等信息，进行出生证、“四合一”申领表格的现场指导填写，并对收集的信息进行面对面确认；最后由工作人员把办理好的出生证亲手送至家属手中，实现出生证办理的“零”跑腿。
在体验完一系列的流程后，代表委员们纷纷为医院提供的先进便民设备、暖心的工作流程、周到的志愿服务点赞，同时也为医院“最多跑一次”改革建言献策。部分代表委员们提出，市妇保院新院停车不够方便快捷，指示牌不够明确，还有较大的提升空间；个别候诊区域的凳子还可根据患者的需求再优化，让患者方便就医、舒适就医。
市妇保院工作人员一一记录了代表委员们提出的建议。下一步，市妇保院将继续深化“最多跑一次”改革，坚持以患者为中心，以问题为导向，把工作做实做细，并对代表委员们提出的建议，进行认真讨论，逐一落实完善。
