“没想到我反映的问题这么快就能有解决方案，当‘改革体验官’真有成就感。”3月25日，热心公益的义乌姑娘何妮蔚再次回访义乌市行政服务中心，确认自己反映的问题已得到解决后，为政府的办事效率竖起了大拇指。
这是何妮蔚履新“改革体验官”后第一次行使手中的“权力”。3天前，她通过群众反映，了解到酒店经营权变更存在多头办、多处跑的问题后，就到义乌市行政服务中心体验了一把。体验中她发现，消防部门因特种行业监管，与其他部门数据未打通，市场监管与卫健等部门在事中、事后监管过程中缺乏联办机制，“一窗受理”过程中还存在工作人员未履行“双告知”职责的情况，导致部分办理者对“最多跑一次”产生了不理解。
收到何妮蔚的体验反馈后，义乌市行政服务中心及时牵头有关单位对相关问题进行了研究整改。一方面加速建立联合监管综合执法机制，另一方面加大工作人员教育管理和业务培训力度，设立“线上办”指导窗口，手把手教办事群众如何一网通办相关证照。另外，义乌市行政服务中心业务科科长吴潮华告诉记者，消防系统与其他部门系统的不兼容性问题，已在努力打通之中。从反映问题到部门反馈、采取措施，整个过程不超过3天。
据悉，“改革体验官”工作制度是义乌通过组织社会各界人士参与城市建设与管理，推动城市现代化治理的一项创新制度。“改革体验官”采取事实披露和意见表达等形式，对政务服务、公共服务和社会服务等方面进行体验监督，以问题为导向，推动问题解决，倒逼改革深化。
义乌首批“改革体验官”招募得到了群众的踊跃报名和积极参与，除“两代表一委员”、记者群体外，当地又从近400名报名者中筛选了30余名群众代表，包括了外籍人士、外来建设者等，涵盖24个行业。通过培训，“改革体验官”已于上周履新，他们将以“最多跑一次”改革为切入点，以深化“三服务”活动为载体，打通共享政府部门、新闻热线、投诉平台、网站论坛之间的线索来源，开展自主体验、选题体验和策划体验，通过改革体验把群众监督和媒体监督有机结合起来，提高主动性、互动性和有效性。该制度实施以来，已发现问题132条，收集线索700余条。
