中国义乌网4月15日讯（商报记者 谭祉潇）“二十年来与儿女们沟通不畅、关系紧张，后又因赡养、财产分配等问题加深了家庭矛盾。如果不是街道民情民访制度将服务送上门，信访代理人和网格长又细致耐心地真情服务，还不知道要和孩子们闹到几时。”这些天，廿三里街道信访代理人何正统成功调解矛盾家庭的事迹，在上社居和附近村庄传为佳话。
有矛盾，找党员、找信访代理代办员。今年以来，通过建立民情民访代理代办制度，廿三里街道把矛盾纠纷调解工作队伍扩充到基层，把信访调解工作的网络延伸到各小组；发挥村居两委干部、工作片村居网格长、党员志愿者、联村人大代表、热心村民等人员人头熟、情况清、信息灵的优势，从群众最盼、最忧、最急、最怨的问题入手，解决群众诉求；做到有联系电话、有值班接待、有台账记录，实现群众信访“最多跑一次”的目标。
“信访代理代办后，不仅群众可以在家门口反映信访诉求，变‘谁来解决’为‘由你解决’。信访代理代办员在了解到村内发生的一些小矛盾时，也会积极主动介入，及时调解化解。”廿三里街道相关负责人介绍，对于涉及政策、法律、诉讼等村级信访代理代办员无法化解的矛盾纠纷，将由街道分管领导组织工作人员，积极协调有关部门，为被代理人代言代访，力争有效解决问题，“过去村民要解决一件小事得跑不少路、问不少人，现在大家碰上疑难问题都可以找信访代理代办员解决。”
据了解，自3月21日何宅民情民访代理站揭牌以来，廿三里信访代理代办员共化解矛盾纠纷25起，民情民访代办共受委托8起，办结7起，群众满意率达到97%。接下来，廿三里街道将聘请专家讲课，进一步加强对代理员的教育培训工作，提升代理员法律政策水平，提高代理工作能力，更好发挥信访代理代办员作用。
