中国义乌网4月26日讯（商报记者 傅柏琳）群众办事有困难，村社代办员上门送服务；代办中遇到难题，微信工作群“大显身手”，实行一站式收集办理。这是后宅街道便民服务中心推进“最多跑一次”改革的创新举措，受到干部群众点赞。
近日，后宅街道后毛店村村民周先生的一桩心事得以顺利解决。因车祸不幸导致双目失明，家境困难的他想申请慈善救助，却苦于不知从何做起。听闻此事，村级代办员毛协增主动上门服务，利用“钉钉系统”将有关情况汇报街道便民服务中心，中心后台第一时间将周先生申请通过“钉钉”流转至民政部门。由于部分手写申请表必须到窗口办理，毛协增赶到街道便民服务中心窗口完成跑办。
今年3月起，后宅街道组成一支村社代办员队伍，在村社微信群或服务公告栏公布了代办员联系方式。“53名代办员主动跑、主动办，让群众办事‘零’距离。”该便民服务中心负责人方巧莉说，代办员犹如移动“窗口”，通过“义网通办”“浙里办”平台、微信公众号等，把能解决、能办理的事情，在基层实现办结。遇到需要到窗口办理的事项，以老人、残疾人、妇女、儿童等六类人为重点群体，代办员提供代跑服务。
代办团队跑起来，“钉钉”系统让服务质量更上一层楼。后宅街道便民服务中心创新性开展“钉钉代跑”法，实现事项接件、办件、出件全过程电子化留痕，打造便民服务“大前台”。在后宅街道便民服务中心的“钉钉”、微信工作群，几乎每天消息不间断。群里的全科受理员、部门工作人员在线服务，形成“最强大脑”，实时对代办员进行业务指导，帮助跑在一线的代办员顺利开展工作。如今，这两个工作群涵盖了水电、公安、市场监管、人社、广电、水务集团、自然资源、银行等部门或科室，新增相关专业人员数还在继续增多。
据悉，后宅便民服务中心窗口有5名全科受理员，开展义网通办帮办服务，利用“钉钉”系统开展科室服务后台流转，每个全科受理员均可受理街道所有服务事项。截至目前，中心受理基础业务共119项、义网通办服务业务指导帮办1398项，基本实现“无差别全科受理”。3月15日以来，已收到代办员上报网办件32件、流转件2件、跑办件2件。
