中国义乌网5月9日讯（商报记者 骆红婷 通讯员 金也）“你好，请问我这些没用过的药可以退吗?”昨日上午，一名患者来到市妇保院的“院长代表”接待点寻求帮助。该患者的病情得到控制，希望退还在妇保院便民药房配的药。当日值班的“院长代表”———院感科科长陈建花在了解具体情况后，立刻帮助患者与主诊医生沟通，并按照退药流程顺利地把药退回了便民药房。
小小办公桌搭起“现场办公、小事立改”平台，面对面沟通机制拉近院部领导与就诊市民距离。据了解，市妇保院以“干事不受礼，办事不求人”为抓手，院领导带头，组织行政后勤中层干部开展大体验，以群众、患者视角深入一线，找真问题，解真难题，推行“院长代表”工作制，进一步加强医患沟通。
“院长代表”服务席设于市妇保院门诊一楼大厅，每天安排一名医院中层以上干部接待来访市民。“院长代表”直接接收、记录与处理患者的服务诉求，协调各科室密切分工协作、理顺服务流程、提高工作效率，及时组织应对各类突发事件和群体事件，查找工作中的薄弱环节和医患反映集中的问题，每日巡视全院医疗服务运行情况，代表院长进行现场办公。
自2月14日实施“院长代表”制度以来，截至昨日，市妇保院共接待病患300余人次。市妇保院相关负责人表示，实行“院长代表”工作制度，将管理关口前移，是医院管理创新发展的内在要求，是医院提高管理效率、提高医疗服务质量、促进和谐医患关系的必然选择。
